在当前“无人不网”的时代背景下,未成年人沉迷游戏等问题一直备受社会关注。2021年8月30日,国家新闻出版署为此颁布了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,明确规定了限制未成年人获得网络游戏服务的时间,同时,广东欢太科技有限公司等游戏平台和开发商们也纷纷加强了防沉迷系统的部署,极大改善了未成年人沉迷网游游戏的问题。
提供优质网络服务,守护青少年健康成长
防止未成年沉迷游戏是一项长期工作,冒用成年人游戏账户、游戏灰产等问题依然存在,需要游戏厂商、游戏平台以及未成年人的监护人等多方积极合作、持续努力,筑起更加安全牢固的未成年人健康成长守护屏障。广东欢太科技有限公司作为游戏服务提供平台,持续通过完善平台功能、优化团队服务、搭建支持体系,建立起覆盖游戏“前-中-后”的全流程保护机制,旨在为未成年人提供健康优质的网络服务,守护青少年的健康成长。
实名认证是防沉迷措施的重中之重,是未成年人沉迷游戏前的第一道卡。基于《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,欢太科技部署了完善的防沉迷实名认证系统。用户需在欢太科技账号下完成姓名全称与身份证号码的实名认证,并通过国家实名认证系统校验后才能进入游戏。针对未成年游戏账户,平台将对其游戏登录时间、游玩时限以及游戏充值进行严格管控。
欢太科技还在支付环节层层设卡,加强对未成年玩家在游戏支付时的管控。
首先,针对实名为未成年人的游戏账户,欢太科技按照《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求予以付费管控:
(1) 未满8周岁的用户禁止游戏付费;
(2) 8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;
(3) 16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。
其次,欢太科技平台内的游戏付费均不支持免密支付,即玩家进行游戏充值时必须输入正确的支付密码,才可以完成游戏服务购买。
最后,针对未成年人冒用成年人游戏账户进行消费的情况,欢太科技已搭建起「AI识别算法模型」,用以判断账号是否为疑似未成年人,若判断为疑似未成年人,平台会加强监控,并通过人脸识别支付认证、大额付费提醒等功能来限制该账号的消费。
为了帮助家长更好地管理孩子在网络上的时间和活动,预防过度游戏,广东欢太科技有限公司推出了名为「儿童空间」的功能,支持限制儿童能访问的应用、应用使用时长,并结合光线、坐姿、距离等维度判断儿童用眼情况并给予及时提醒,与家长一同关注儿童健康成长。
搭建多条快速响应通道,完善服务体系
广东欢太科技有限公司同步加强了平台服务团队建设与培训,形成全链路管理。不仅设立了专业的客服团队,提供一对一跟进服务,还与头部游戏厂商联合建立了专属绿色通道,快速沟通、高效处理用户投诉问题。针对未成年人不理性消费或误充值产生的投诉退款需求,广东欢太科技有限公司搭建了自助反馈页面,便于家长提单,并由客服人员全程跟进,提升退款效率。
此外,为了应对未成年人在游戏期间可能出现的更多问题,如沉迷游戏、未成年人欺凌、不良行为和违规行为等,广东欢太科技有限公司还将建立未成年人专用的投诉入口,彰显了对未成年人保护的重视。
同时,广东欢太科技有限公司成立了专门的未成年人保护委员会,致力于建立一个严格的管控机制,从登录到支付,贯穿整个游戏过程,以最快的速度响应解决家长在未成年游戏行为监管中遇到的问题,与家长及社会各界多方合力共同守护未成年人身心健康。
目前,未成年游戏保护工作正处于多元化发展的阶段,未来还需将政策监管、家庭监护和平台合作等多方力量一起发力。广东欢太科技有限公司也会不断完善机制,真正将保障青少年健康成长落到实处。
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