近日,中关村科金成功与全球知名食品饮料及酒类品牌三得利(中国)达成合作,为其提供业界领先的得助全媒体呼叫中心,助力三得利中国强化综合服务能力,提升服务体验,实现降本增效提质。
三得利集团成立于1899年,是国际化、多品种、多领域经营的大型跨国集团,业务涉及酒类、饮料、食品、保健品、餐饮管理和花卉等,经营区域跨越40多个国家和地区,旗下日本威士忌山崎 (Yamazaki) 和响 (Hibiki)、三得利万志啤酒 (The Premium Malt's) 、经典美式烈酒占边波本威士忌(Jim Beam)和三得利乌龙茶等产品享誉全球。2022年,三得利集团总收入2658.8百亿日元。在《财富》杂志评选的全球饮料行业最受尊敬的企业排行榜中,三得利集团位列第五。
自1979年“三得利威士忌”进入中国,40余年时间,三得利中国已在国内饮用品市场占据一席之地,乌龙茶、沁柠水、利趣咖啡等系列产品广受好评。随着饮用品种类逐渐丰富,三得利中国更加注重对市场偏好及客户消费习惯的洞察,通过加强市场管理、收集经销商意见反馈,不断研发、调整、改进产品,以适应更加多元的饮用品文化。
在加强市场洞察,提升营销服务质量的驱动下,三得利中国与中关村科金的合作拉开序幕。通过中关村科金自研的全媒体呼叫中心,助力三得利中国建立起覆盖经销商、客户的沟通桥梁,全面了解客户层、渠道层等多维度的需求及意见,洞察细分市场的消费者画像,制定市场开拓战略。
智能化升级,建立高效、便捷的营销服务中心
中关村科金为三得利中国搭建以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单等产品为核心的全媒体呼叫中心,围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景,赋能营销服务流程智能化升级。
通过得助智能IVR,实现智能语音导航,帮助客户快速获取想要信息,改善传统的按键交互式IVR系统,操作流程繁琐、等待时间长且无法一步到位解决问题的痛点。得助智能IVR可基于用户意图、实时会话信息、业务标签进行个性化的规则应答,并可与智能工单、云短信等功能结合,帮助三得利中国建立更智能、更高效、更便捷的咨询及问题处理流程。同时,得助云呼叫中心全面整合来自网页、APP、微信、小程序等各个渠道的咨询,构建起一体化服务平台。当经销商接入服务渠道后,通过智能IVR语音导航解决经销商关于产品类型、价格等常见问题。对于经营区域、产品订购等更多复杂问题,将通过智能路由,分流至人工坐席及时响应并解答。基于云呼叫中心与智能IVR的高效协同,助力三得利中国优化服务流程,强化综合服务能力,提升服务体验,实现降本增效提质。
挖掘数据价值,优化业务价值链
数据作为开展营销服务的基础,完成对客户消费习惯、市场占有率的数据分析,是三得利中国多年来不断推陈出新,保持行业领先地位的关键。通过得助全媒体呼叫中心沉淀的通话记录将沉淀至得助智能工单,三得利中国可将客户通话录音、联络历史、客户投诉、经销商渠道反馈等数据进行分析,深度挖掘数据价值,提升应用数据的水平和效率,帮助三得利中国优化现有业务价值链和管理价值链。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,目前中关村科金在零售电商领域已成功服务瑞幸咖啡、薇诺娜、玫琳凯、唯品会、物美、太平洋爱茉莉、砂之船奥莱、欧派家居等众多知名企业,助力企业完成智能营销服务升级。
中关村科金将持续深耕智能科技领域,打造更全面的数智化产品解决方案,携手更多行业合作伙伴共赴数智未来,共谱产业生态新蓝图。
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