随着互联网的飞速发展,信息传递的速度和范围得到了前所未有的提升。人们获取信息的渠道越来越多样化,消费观念和需求也随之不断升级,进入了消费3.0时代。
众所周知,消费1.0时代人们会看重商品服务的“性价比”,消费2.0时代人们会看重“质价比”,那当消费升级到更高层次,人们会更看重什么?答案是“心价比”。业内人士认为,消费者正在经历从“买得到”、“买得好”、向“买得爽”升级,体验成为核心竞争力,是商家和企业“错位竞争”的发力点。
于是,越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。由此,客服行业迎来了春天,进入了“新客服”时代,催化新客服思维。连接、数据、经营、痛点、服务产品化、场景六大新客服思维,被众多企业所认可。
在这样的背景下,深耕客服行业二十一年的Live800在线客服系统用新客服思维,搭建企业与客户沟通新桥梁,让服务和营销更简单。
连接思维
连接是服务的起点,服务的本质是与客户建立连接。在互联网时代,服务就是实现“服务资源与客户”之间的连接关系。
Live800在线客服系统帮助企业与客户从单一的电话连接到微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等全媒体连接,从限时限地的连接到随时随地的连接,从单一的人与人到智能机器连接。连接让客户体验更好,让企业与客户沟通更方便高效。
数据思维
大数据时代可以说没有数据思维使服务变得寸步难行。数据可以说明过去也可以说明将来,有的时候数据可以决定未来。
而在客服行业中,Live800在线客服系统可以帮助客服将咨询问题、接触轨迹、行为偏好等客户信息更方便的记录下来,并且经过系统的分类整理以数字报表的形式展现出来。而这些数据经过分析将为企业提供个性化乃至人性化的服务打下坚实的基础。
数据最本质的一个应用就在于预测。Live800在线客服系统帮助客服通过历史对话、CRM系统、订单系统等提前预判客户需求,和企业特定的业务场景相结合,将会使客服服务更有温度。
经营思维
经营思维就是创造价值,是实现服务价值最大化的必然选择。互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能,从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色,这种职能上的转变,让客服中心由单纯的成本中心逐渐升级成营销中心。
Live800在线客服系统为客服提供自动主动对话、反向联系、群发广告等多种功能辅助营销,让客服可以结合自身优势为企业创造更多的价值。
除此之外还有痛点思维——真正的以客户为中心,是服务价值创造的基点;服务产品化思维——将是智能服务时代最重要的思维模式;场景思维——是一种对服务推演和模拟思考能力,是客户体验提升的保证。
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客户的成功,就是我们的成功。Live800在线客服系统运用新客服思维,帮助企业连接客户,让服务和营销更简单。
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