1月6日,电动车行业头部企业爱玛科技,成为行业首家荣获中国城市公共交通协会“领跑者”证书的企业,这标志着爱玛在售后服务方面再次收获行业权威认可,持续走在行业领先地位,不断引领行业服务升级。
据了解,企业标准“领跑者”制度,得到了市场监管总局等八部门的共同推动。爱玛科技的《售后服务管理规范》企业标准,以及爱玛提供的电动两轮车售后服务,经过中国城市公共交通协会评估,符合了《质量分级及“领跑者”评价要求 电动自行车售后服务》中的先进水平要求,受中国城市公共交通协会纳入“领跑者”名单,并颁发了《“领跑者”证书》。
图:爱玛科技荣获“领跑者”证书
爱玛电动车的售后服务持续引领行业,并通过企业标准加以规范,故而赢得了这份由行业权威机构颁发的荣誉,这也是电动两轮车行业首次获得此项荣誉,为行业服务的健康发展带来了积极影响。
持续探索高标准服务,“1330”服务标准领先业界
一直以来,爱玛电动车都以优质的服务备受业界和用户的广泛认可。在服务标准方面,爱玛联合中国标准化研究院等权威机构,制定《电动自行车售后服务时效规范》,确立了1分钟接单、3分钟响应、3公里内30分钟到达的“1330”服务标准,成为行业首个中国电动车服务时效新标准,也是行业首个中国电动车服务流程新标准,极大提升了售后服务的效率让更多用户感受到爱玛电动车的用心、专业、可靠。
图:爱玛持续探索高标准服务
开通7×24小时热线,实现全天候服务响应
近期,爱玛电动车还将官方客服热线从7天×13小时,正式升级为7天×24小时,真正实现全天候服务响应,速度更快、服务更好,满足用户不同时间的查询及问题解决的需求,
大幅提高了客服响应速度和用户体验。在探索更优质的服务标准、完善标准化服务体系的建立方面,爱玛不断升级,持续进步,一直走在行业的领先地位。
图:爱玛电动车为用户带来优质服务体验
积极带动行业进步,成为行业服务“领跑者”
作为电动两轮车行业的头部企业,爱玛科技不仅通过售后服务方面的不断提升、服务标准的不断完善赢得了市场的认可、用户的口碑,也不断为电动车行业带来积极的影响和带动作用。爱玛还连续十一年坚持“暖冬行动”,首创第一届爱玛轮胎节、第一届爱玛超级车主日等活动,从线上到线下,从更多的角度将优质服务奉献给用户,也为整个行业带来更多启发。持续带动行业提升,方为“领跑者”。
图:“暖冬行动”中,爱玛电动车为用户带来暖心服务
爱玛科技成为行业首个收获“领跑者”证书的企业,再次证明了爱玛的服务标准引领行业,得到了业界权威的高度认可。爱玛将继续坚持“用户至上”,不断提升对用户的服务品质,引领整个行业发展前进。
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