随着互联网的发展,越来越多的企业开始将业务转移到了线上,企业获客成本逐年递增,客户数据就是企业最重要的财产,数据安全则是企业的重中之重。但人员流动、行业竞争等多种因素导致企业的数据安全存在一些安全隐患。
聚焦客服领域,客服作为企业与客户的沟通桥梁,时常接触记录客户的第一手资料,将面临哪些安全隐患?企业又应该如何解决呢?
案例一:
前段时间,某医美机构的客服总监张总有些头疼,最近部门的绩效不太乐观,通过部门复盘发现,推广到位,话术OK,跟进及时,但高意向客户流失现象明显。甚至有不少咨询师反馈有部分客户上午约定到院制定方案,但下午就不告而别,这引起了张总的警惕,显然事情并不简单,客户数据有内部泄露的风险。客户数据的安全刻不容缓,为此她联系了Live800在线客服系统,希望能够解决这个问题。
那Live800如何帮助张总解决这个问题呢?Live800在线客服系统为客户提前预设了许多安全保障措施,客户信息加密就是其中之一。管理员设置此功能后,无论客服在对话中还是在查询对话记录、客户信息,客户姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等信息将加密后显示给客服,无权限的客服无法直接接触客户敏感信息,防止私自收集。Live800甚至在所有后台查询、设置相关页面中显示安全水印,防止客服拍照、截图泄露客户信息,多种举措保护医院珍贵的客户资源。
同时,Live800技术支持工程师还告诉张总,系统基于RBAC角色模型和业务细粒度能灵活定义多种管理权限,管理员可根据业务设置如普通客服、客服主管、管理员等多个角色,每个角色赋予相应的客户信息、对话管理、对话记录等功能权限,进而进行有效的安全控制。
除了来自内部的安全隐患,外部的威胁也不可小觑。
案例二:
某汽车企业的客服总监赵总遇到了这样的情况,随着“金九银十”的销售旺季来临,本该忙碌的客服部门时常出现不和谐的场景,众客服唉声叹气无所事事。这究竟是什么原因呢?原来近期不时出现机器访客疯狂进线刷屏的情况,导致客服根本无法正常接待访客。“推广费白花了,业绩也有影响。”赵总有些苦恼,业内的朋友告诉他Live800在线客服系统可以解决这个问题,于是赵总抱着试试的态度联系了Live800。
Live800的工作人员告诉赵总,针对这种情况系统为企业提供防刷功能,企业可以根据实际情况,灵活选择初级、中级、高级安全策略,有效阻断竞争对手恶意骚扰,防御被刷屏软件恶意攻击,降低客服无效接待,提高正常访客的服务质量。
除此之外,Live800工作人员还表示,系统使用更高级别的HTTPS安全加密,第三方评测A+级,能够防止数据在传输过程中出现的信息窃取、篡改,确保数据的完整性。Live800还成功申请了信息系统安全等级保护“等保三级”证明,这也是权威机构对Live800在线客服系统在国内同行业中信息安全地位的认可。
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随着时间的发展,客户安全意识的提高,企业加强信息数据安全是必然的发展过程。而Live800凭借自身长久的技术积累和实践经验,为用户打造数据安全的铜城铁壁,给企业带来可靠的服务。
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