近日,由全国工商联汽车经销商商会主办的“2023中国汽车促消费大会暨中国车商年会”在杭州举办。大会公布了“2023年度汽车流通行业数字化赋能10强企业”榜单,客户体验管理(CEM,Customer Experience Management)行业的代表企业,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)凭借在汽车数字化领域的突出表现和丰富经验实力入选该榜单。
据了解,本次数字化赋能10强企业评选主要面向汽车流通领域提供智能产品、系统工具、平台服务及解决方案的科技创新企业,包括对数字化模式、数字化技术及数字化能力等维度进行评估,并与2022及2023年度营收数据相结合进行综合评定,最终评选出汽车流通行业数字化领域的优秀企业。
目前,汽车市场竞争不断面临新的挑战,在中国汽车市场已由增量市场转为存量市场的背景下,增速明显放缓。与此同时,汽车行业正面临“新四化”变革带来的市场重构,客户用车需求与平台运营方式也在不断变化,数字化转型为企业带来新的发展机遇和挑战,也加速车市格局重塑。以客户为中心,不断提高客户体验,正成为车企打造差异化竞争的核心因素。
汽车行业是卓思服务的重点行业。面对某豪华汽车品牌全面转向“一切以客户为中心”的发展战略需求,卓思基于“听见、听清、听懂、改善”的核心思路,运用先进的NLP技术和客户体验洞察模型,为该车企搭建了数字化、智能化的客户体验管理平台,实现了客户之声的全面收集、可视化分析、深度洞察和透明改善,形成了客户之声的闭环管理。几年来,卓思共为该车企400多家经销商提供了全渠道客户之声解决方案,该车企实施了超过8,000个客户体验改善案例,产出优秀案例200+,成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范。
来源:MaxInsight卓思
对于汽车行业而言,CEM不仅能为产品定位及营销方案提供参考,还能为厂商及经销商增加客流、提升线索转化率提供有效支持。以OCEM全渠道客户之声平台和NICE体验智造平台为核心,卓思曾帮助某车企将客户邀约成功率提升了94%,年度客流增加了25%,年度收入增加了37%。
得益于在客户体验与数字化方面的不断投入与创新,卓思已累计分析处理了超过1亿条体验数据,实施了超过3,000个数字化体验管理相关项目,开发了超过3,000个数字化体验认知模型,每年完成超11,000次体验改善实施。
此次获评“2023年度汽车流通行业数字化赋能10强企业”称号,体现出汽车权威行业组织对卓思在客户体验管理数字化领域的表现认可。作为中国专业的客户体验数字化管理平台,卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力,结合认知智能技术,通过客户体验数字化的创新变革,帮助更多车企精准挖掘客户需求,创造竞争优势和经济价值。
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