近年来,“颜值经济”盛起,医美成为大众关注的生活方式,求美需求崛起带来的医美需求释放,一片欣欣向荣。来自Mob研究院的数据显示,2023年我国医美消费用户规模将达到2354万人。显然,医美机构面临着前所未有的发展机遇,同时也面临着市场竞争加剧的挑战。
具体来说,在行业信息透明化、渠道形式多样化、消费者理性化等新市场环境下,传统渠道销售模式迎来了剧烈冲击:医美从业者希望与消费者沟通更高效、通畅;对医美机构而言,希望让生意变得更简单;对于寻求医美服务的消费者来说,则希望服务更加人性化、贴心化。
在新的市场环境及需求下,医美营销服务升级势不可挡。Live800在线客服系统秉承“客户成功”的核心价值观和先进的客户服务经验,融合人工智能、大数据等技术,致力于洞悉客户需求,管理服务营销流程,帮助医美机构破题服务营销的新增长点。
差异化服务营销，争取更多潜在客户
对于咨询师来说,每一个访客都来之不易。但对于不同意向、不同身份的访客,咨询师一概而论地处理只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。因此如何通过精准的访客画像和需求理解为访客定制营销策略,就显得格外重要。
举例来说,小戴是个爱美的时尚白领,近期多次访问某医美网站咨询双眼皮相关内容。某天她再次进入某医美网站进行咨询,Live800在线客服系统自动熟客识别机制将小戴分配给上次对话的咨询师,使咨询师能够快速调取小戴的身份信息与历史对话记录,制定对应的营销策略。
因此在后续的咨询对话中,咨询师和小戴交谈愉快。但一提到院面诊,小戴又犹豫了,这时咨询师邀请咨询经理加入对话,耐心诚恳地向小戴讲解了眼部整形相关知识,并帮小戴预约了知名专家,小戴终于下定决心到院面诊。
毫无疑问,咨询师精准获取了小戴的求美需求,并采取了正确营销策略“促单”成功。
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智能营销机器人,优质咨询师不下线
随着消费者求美需求崛起,单凭人力接待咨询的传统模式出现了局限性,给医美机构带来了一些新难题。
马总是某连锁医美整形医院的运营总监,他表示“今年线上需求显著增长,因此网咨部两个问题格外突出:一是院内在线对话量明显增长,导致对话高峰期咨询师应接不暇,部分访客因回复不及时或排队过久流失了。二是夜间推广成本较低,目前咨询师三班轮值保证24小时在线接待访客。但长期夜班值守下来,咨询师精力不济、态度也不太好,影响与线上访客沟通和套电。”
这些问题一直困扰着马总,Live800智能营销机器人能帮助机构实现营销获客自动化,让优质咨询师24小时在线全年无休,解决马总的难题。
白班,医院可选择人机协同模式,系统为每个咨询师搭配智能机器人助理,访客进线咨询智能助理优先接待。咨询师全程不需要关注对话,关键节点系统会自动提醒。咨询师可将更多精力放在套电后的电话、微信沟通中,邀约访客预约到院就诊,提高医院到院率。
夜班,医院使用机器人完全替代人工客服。实现夜班独立咨询套电、建档全流程接待,套电成功后自动存储到Live800系统中,通过Live800官方公众号第一时间推送给绑定的客服微信。
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科技驱动下的时代变革,正在重塑我们熟知的服务与营销模式,客服行业也不例外。新的技术工具、平台以及创新策略不断涌现,无论是机遇还是挑战,企业都应扬帆起航,勇往直前。
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