随着中国农村数字化转型的加速,农银人寿保险股份有限公司(以下简称“农银人寿”)积极响应国家政策,借助科技力量推动保险业务下沉,为城乡居民提供方便快捷、温暖贴心的保险服务,同时积极助力我国乡村振兴战略。
作为中国农业银行控股子公司,农银人寿始终遵循“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念,始终坚持以科技创新为引领,不断优化服务模式,提高服务效率。针对农村地域辽阔、交通不便等问题,推出一系列数字化服务平台,如“农银人寿”APP和“农银人寿”微信公众号以及“微站”小程序等。
通过农银人寿这个线上平台,客户足不出户就能了解产品资讯,查询保单信息,轻松享受60余项业务服务。再也不用长途跋涉,拿起手机即可轻松办理领取养老金、保险分红、出险报案等业务,申领理赔金秒到账。还有将全国优质医疗资源送到每一位客户身旁的健康增值服务。
如今是一个数字化的时代,空中签名、远程双录等数字技术的应用,时空再也隔阂不了人与人的距离。农银人寿积极启动数字化转型战略,不仅创新推出了“快 e 赔”项目,还为客户提供客户端三平台及H5短信短链电子化回访功能,客户可以自主选择空闲时间接受回访,也可随时切转电话回访,总之就是让每一位客户都能明明白白办保险,切切实实维护自己的合法权益。
▲快e赔项目获得保险业客户服务优秀案例
农银人寿在数字化转型过程中,设置了24小时在线咨询、保单查询、理赔申请等服务,遇到困难,只需点击服务界面右侧的【在线客服】图标,即可享受到热情专业的7×24小时人工在线咨询服务。还特别注重对老年群体的关爱,针对老年客户群体推出了多项贴心服务,如一拨即达和应声即达服务,解决了老年人在使用数字化服务时的困扰。
为了帮助广大客户提高金融素养和风险意识,农银人寿还为农村居民提供了一系列防骗知识和健康理念宣传,走进田间地头,积极宣传普及金融防骗知识,传授科学健康理念,帮助客户守护好自己的“钱袋子”。当客户有困难时,农银人寿工作人员也会及时送上温暖。
安徽-温暖送上门
除了数字化服务外,农银人寿还不断延伸服务网络,将惠农服务送到广大农民朋友手中。借助中国农业银行的“惠农通”平台,深入乡镇、村庄,为“三农”客户开发专属产品等。十年来,农银人寿始终将助力乡村振兴作为重点工作持续推进,制定服务乡村振兴路线图,积极开展保险扶贫,服务乡村振兴投资22亿元。
服务有温度,生活更温暖!农银人寿为责任而努力,为信念而坚持,为信赖而守护!未来,农银保也将继续认真践行金融为民理念,服务乡村振兴,争取成为常伴客户身边的农银人寿。
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