根据国家邮政总局发布的统计数据显示,截至10月23日,年快递业务量累计突破千亿件,连续3个月业务量超110亿件,单月业务增量有望超20亿件,行业发展动力强劲,促进消费保障有力。快递行业派件量的持续增长,可以看出这项服务在我国经济发展和百姓民生方面发挥的重要作用。与此同时,进一步提升服务品质,维护用户利益,依然是行业需要持续完善的重要一环。暴力分拣作为不文明的工作方式,严重威胁了用户利益安全。顺丰作为行业优质服务的代表,在解决这一问题方面可谓切实有效。顺丰暴力分拣问题的解决,进一步提升了企业的服务品质,让用户能够真正享受安全放心的快递服务体验。
我国快递行业,经过二十多年的快速发展,无论业务规模还是服务品质都不可同日而语。然而暴力分拣这个行业顽疾,依然相对猖獗。顺丰很早就将暴力分拣问题作为企业完善服务品质,巩固行业服务和竞争优势的重要手段,采取了一系列有效措施来,解决了这一问题。
为了从源头上减少甚至杜绝暴力分拣现象的发生,顺丰先就是制定了明确的企业管理制度,让工作人员了解暴力分拣违反企业规定,同时,帮助员工了解暴力分拣的标准,如何做到文明分拣。此外,顺丰还积极借助科技来解决暴力分拣。企业下属科技公司就申请过一项名为“一种暴力分拣识别方法、装置、设备及存储介质”的发明专利,可以对遭受暴力分拣的快递包裹做到及时发现,再加上在集中分拣区安装监控,都能有效遏制暴力分拣现象的出现。
在尽可能降低甚至杜绝暴力分拣发生概率的同时,顺丰还推出保价服务,能为用户利益提供充分保障。用户提前办理了保价服务,一旦快递损坏,不管是不是暴力分拣引起的,都将得到相应的赔偿,从而挽回经济损失。在解决暴力分拣的情况下,顺丰的服务品质和品牌形象得到进一步提升,深受越来越多国人的信赖。
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