数字化已成大趋势,各行各业均在不同程度地推进数字化转型,医疗行业也不例外。作为与民生密切相关的行业,医疗行业社会责任重大、工作强度高,迫切希望通过数字化转型提升管理效率,促进医患关系和谐。
随着医疗行业信息化程度不断提高,IT资源不断增多,对医院的IT运维模式提出了更高的要求。福建省人民医院(福建中医药大学附属人民医院)作为福建省人民政府创办的首家公立医院,也是福建省首家三甲中医院,携手锐捷乐享智能运维平台,从传统运维升级到智能运维的历程,为医疗行业提供了一个范本。
福建省人民医院
数字化转型不停歇
作为一家大型公立医院,福建省人民医院很早就建成了覆盖全院的信息化系统,并开发了AI全程跟踪病情、智能语音服务机器人、互联网医院、专科疾病智能检测等一系列数字化应用。
随着医院的资源数量和种类不断扩张,业务日趋复杂,福建省人民医院感受了传统运维体系面临的两大困境:
1)现有运维软件缺乏维护,导致监控数据不全,逐渐难以支撑日常运维工作;
2)业务系统不定期卡慢,现有运维软件缺乏智能定位能力,难以及时找到症结所在,影响了医院工作的正常开展。
为此,福建省人民医院希望升级运维产品,加强以下三个层面的能力:强化全域资源监控,IT资源可视化呈现和分析能力,以及业务故障的快速定界与定位。
具体业务指标包括:
·对医院已部署的交换机、服务器、数据库、业务系统、虚拟化平台(包括虚拟机、虚拟存储、宿主机)、AP、TCP端口/url进行监控,实现全域资源纳管。
·将网络拓扑、关键性能指标、系统健康状态和警报信息等可视化呈现,提供数据的图形展示,帮助运维人员更容易理解和分析信息。通过可视化大屏在工作区域展示,便于运维团队共享信息、高效协作。
·对业务系统卡慢,以及复杂业务故障,能够快速排查和定位,提升用户满意度和系统使用体验,解决日常的现实难题。
锐捷乐享应用界面:业务连续性视图
锐捷乐享智能运维
满足客户3大核心诉求
经过一系列的实地考察以及产品测试反馈,福建省人民医院选中了锐捷乐享智能运维平台,目标在较短的工期内,完成运维体系的全方位升级。锐捷乐享平台具备三大特质,可满足福建省人民医院的诉求:
1.全域资源监控:锐捷乐享智能运维平台监控维度全面,包括更多类型、品牌、监测手段,支撑大规模复杂数据的关联分析,一个界面实现园区所有IT资源的管理。
2.多维可视化决策:数据呈现更灵活,千人千面。针对不同岗位运维人员及管理者决策过程复杂,需要在多系统、多产品间切换的难题,锐捷乐享可以面向不同岗位角色提供各方位、多维度的运营数据分析及可视化呈现,使运营决策高效。
3.业务连续性保障:采用流量监控、拨测等技术,实现复杂业务故障的问题边界快速界定,准确定位故障节点,使处理时效从小时级降到分钟级。并且内置开箱即用的风险检查库,自动识别并分析业务及关联资源的常见故障,转被动响应到主动预防,有效降低故障发生率。
锐捷乐享应用界面:业务监控视图
不仅产品给力,锐捷为福建省人民医院提供项目所需要开发、实施、运营一揽子整体解决方案,以及平台上线后的“云辅驾”服务。该方案不仅能够实现系统的无感升级,还可在后续帮助IT运维人员简化运维流程,提升管理效率。
锐捷在预定的工期内,分步骤推进项目的整体实施。通过与福建省人民医院运维团队密切配合,项目在实施过程中,不断满足医院的阶段性目标:
·项目前期,与医院运维部门紧密合作,为项目提供了需求分析、实施、运营一揽子整体解决方案;
·项目中期,项目组快速完成统一资源纳管、拓扑构建等工作,通过一系列测试后顺利实现大规模上线,圆满保障了医院在CHIMA大会期间的业务工作;
·项目后期,锐捷乐享还提供"云辅驾"的远程服务,持续帮助IT运维人员轻松使用乐享平台,并协助进行运维问题的故障定位,从而使医院的网络和应用平稳运行。"云辅驾"后续还计划持续优化服务项目,提供7*24小时全时保障,实时数据刷新,保障监控数据与运维环境的一致性,告警策略调优和必达服务;实现关键告警不遗漏,让运维系统持续稳定运行。
基于可视化界面的业务呈现与分析
运维提质增效
为智慧医疗保驾护航
新系统上线以来,锐捷乐享智能运维平台得到了客户的认可。在锐捷乐享的助力下,福建省人民医院改变了原有的故障人工排查方式,效率大幅提升。以故障排查为例,旧运维系统需要联合多方供应商进行多次会议沟通才能完成故障定位,有时甚至花费1个月以上的时间,基于锐捷乐享平台的监控数据以及专家支持,故障发现定位时间缩短至分钟级,并可在1-2周内给出完整根因分析报告。
基于锐捷乐享平台,福建省人民医院打造了新一代智能运维体系,改善了对业务系统的支撑,同时降低了运维人员的工作强度,使其将更多精力用于运维管理。展望未来,福建省人民医院发力智慧医疗,也将受益智能运维平台的高效工作,收获长期价值。
据悉,锐捷运维产品服务客户规模超过3000家,乐享智能运维平台发布以来,在多个行业得到广泛应用。随着云原生、大模型等新兴技术不断冲击、变革传统的IT架构和服务模式,网络运维的价值愈加凸显。锐捷乐享平台还将在更多行业、更多企事业单位一展身手,助力客户实现智能运维,支撑更具创新力的数字应用。
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