“过去的一年，真的是压力山大，好在大家一起咬牙扛了下来，付出很多，收获也很多。”谈及服务某省级运营商客户的感想，该维保项目负责人的语气中难掩激动。
2023年，紫光股份旗下新华三集团凭借优质的交付服务，成功与该省级运营商客户达成新一年度的合作，双方合作规模进一步扩大，迈上全新的台阶。这一天，新华三项目负责人在朋友圈中写道，“初心不负，双向奔赴”，为过去一年的拼搏留下潇洒的注脚。
三大项目圆满交付 赢得客户极高赞誉
时间回到2022年，彼时新华三集团正负责该运营商客户的省级IT云、网管网、城域网三个项目的维保服务工作。众所周知，运营商客户设备数量多、网络覆盖广、业务影响大，可谓维保服务“皇冠上的明珠”。该客户单城域网项目高端设备总数超过100台，业务支撑网络横跨3个地市、5个局点、8个机房，主要中大型网络设备达300多台，维保项目在交付过程中面临着重重考验。一方面，维保项目规模大，涉及更多的设备和网络连接，需要处理的问题也更加复杂和多样化;另一方面，客户对服务质量的要求逐年提升，服务团队需要具备快速响应和解决问题的能力，以确保客户的需求得到及时满足。
“我们有时候开玩笑说，‘服务不狠，地位不稳’，其实是时刻提醒自己，要以最严格的标准交付服务，客户才能够放心地把项目交给我们。”一位服务团队成员笑着说道。为实现一以贯之的高质量交付，在城域网项目中，新华三集团设置以客户满意度为重点的KPI，督促服务质量提升，完成了主动运维专项行动、扫雷和巡检行动、版本基线管理等服务，实现了基础交付和增值交付的双赢，全面保障了客户现网设备的稳定运行。
在网管网项目中，新华三集团在ICT巡检及整改、防火墙专项升级等多项工作中稳定发挥，所有变更及割接工作均圆满完成，且主动和客户沟通服务提升计划，极大提升了客户侧产品稳定性及服务满意度。在省级IT云项目中，新华三服务团队根据客户实际情况，每月对设备进行深度巡检以及健康检查，“节假日、重保期间，我们还会提供必要的现场保障支持，协助客户排除多项现网运行隐患，同时我们还为客户提供创新文档以及开发创新工具，这些都为提升客户侧产品满意度，保障项目交付提供了坚实保障。”项目负责人表示。
交付服务创新 诠释“客户视角”服务
当前，新华三集团服务正进行全面客户化的转型，如何更好地从“客户视角”出发进行服务创新，成为H3Care服务战略实践的重要命题。在服务该运营商客户的过程中，新华三服务团队针对客户的实际需求，特别策划“新华三30分钟”技术交流活动，疑难技术问题现场解答，最大化服务客户的日常运维需求。
初心不负，双向奔赴。未来，新华三集团将秉持“精耕务实，为时代赋智慧”的理念，充分发挥H3Care服务模式的优势，以“我的服务 为更多可能”为服务宗旨，将客户始终置于发展首位，助力客户找到最适合自身的数字化路径，为百行百业的数智变革保驾护航。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
