双十一大幕已经开启,今年的消费品牌战争也许会更加激烈。
数据统计,特殊时期的影响减退后,2023年上半年的消费潜力逐步释放,社会消费品零售总额同比提升8.2%,实物商品网上零售总额同比增速11.2%,占社会零售总额比例在提升。
网上购物的便捷,不断强化的数字化消费体验,让电商渠道逐渐成为零售品牌的重要业绩来源,而且跨境电商的火爆,更给电商第二级增长曲线,2023年上半年,国内跨境电商进出口同比增长16.0%。
红利似乎就在眼前,但一个渠道在走入成熟的过程中,也难免会遇到瓶颈与失落,比如不同平台的定价之争、不同平台铺货的抉择、电商渠道的统一管理等等。
品牌们逐渐意识到,在各个阵地排兵布局之余,需要一个“系统”来看清整体的棋盘。
01消费品牌的电商新瓶颈
以往,品牌在电商全渠道管理中,最重视的两个问题分别是:履约交付和一盘货管理。
一方面涉及到经销商和消费者的供货管理;另一方面是库存的深度管理和成本管控问题。
单看品牌的履约水平,据市场洞察,国内品牌商的整体履约水平低于零售商。究其原因,中国消费者多样化的消费行为是其原因之一。电商、直播等线上渠道销售数量大、波动也大,进一步加大了品牌商进行需求预测以及快速履约的难度。
在这样的痛点之下,也激励品牌去寻求数字化的帮助,全渠道一盘货管理成为“解答”。
目前,市场仍然是一个多渠道、多业态的模式,从传统零售企业,到第三电商平台,再到全域电商的大盘,线上线下全渠道融合催化了品牌的多种服务模式。
全渠道一盘货就能够让品牌更轻松的管理全盘的生意,通过数据驱动进行智能选品,以及选择最合适的履约模式,加强库存的周转、降低库存成本等。
在高速增长的期望下,痛点不会完全消失,只会转移。
垂直电商平台的日常渠道管理方面,企业还面临着五大痛点:
1. 平台订单线下“买赠促销”活动,需要手工添加商品,容易错漏、效率低下,无法有效监控;
2. 平台大量订单产生后,订单审核、配货等操作手工处理,会占用大量人力,自动化程度低;
3. 订单寻源策略不足,无法结合成本与体验形成最优的履约方案;
4. 电商应收与实收核销难,订单涉及到平台优惠券、积分、支付优惠、赠品等等需要分摊,线下需要花费大量时间对账,费时费力;
5. 库存无法统筹共享至平台上销售。
总的来说,即使成熟的企业已经搭建起了适合自身的大平台及数字化系统,在面对琐碎的日常经营时也难免头疼,每一个订单产生的数据,都是系统中正在运行的“零件”,需要更高效的工具去把它运行、运用起来。
02 云徙电商OMS,如何操盘全网生意?
面向消费品企业电商业务,云徙科技旗下的电商OMS提供线上全渠道订单管理,帮助企业实现与第三方商城的业务协同与场景闭环,协助提升订单处理管理效率,库存共享透明化,电商业财一体化。
针对消费品企业对电商渠道的管理,云徙电商OMS有几大优势,可快速上线、业务合规及利于提升订单处理的效率。
●中台快速迭代优势
基于中台架构设计的数字化商品解决方案,领域模型抽象化,可支持业务策略横向与纵向扩展,可延伸至消费者运营、零售交易、渠易交易和私域运营场景。
在中台的底层技术能力之上,品牌不仅能快速上线OMS,完成对电商平台的管理优化,还能够扩展生意的边界。
●业务合规性优势
消费品企业业务部门繁杂,品牌线众多,对于日常的财务流管理也有严苛要求,云徙电商OMS能够从订单生成阶段就进行金额的分摊管理,明确资金来源,与税票形成闭环;实现应收自动化过账、账单自动化核销,完善事前审批,事中监察的流程,提升财务的应收与对账的准确性。
●订单处理效率优势
云徙电商OMS能够支持订单各环节的配置策略,可以无风险订单自动流转,满足自动审核、拆单、寻源、寻源、挂起、拦截、自动化退款等场景,提高订单的执行效率。
除此之外,云徙电商OMS能够一个平台满足运营的四大核心场景,分别是商品运营、订单管理、库存运营、财务结算。
以日常发货的场景来看,通过云徙电商OMS,品牌总部可以根据库存和商品情况,选择就近发货还是费用优先,在新零售的链路中,消费者还可以选择线上下单,门店提货或短公里配送,一个订单的配送就有了更人性化的选择。
在发货策略的底层,也能够根据整体的数据分析,进行订单电子面单自动打印以及快递不可达的预警提示。
订单智能化处理,从原先要通过人力来建立订单的整个履约流程,变成订单自动化处理机制,根本的原因都是为了适配业务的变化。
某家电品牌通过云徙数字化中台完成底层技术加固后,用电商OMS实现了线上全渠道订单的统一管理,让线上业务得到快速增长。
新渠道接入时间缩短至一周内,订单处理效率节约30%的人员;
发货时效从原来90%准时率提升至99%;
自动化开票、应收记账、账单核销,解放了4人重复劳动性的工作。
消费品牌关于需不需要“电商OMS”这个问题,已没有太多争议;更多的讨论多围绕在“当前阶段公司需要什么样的OMS”。
针对不同阶段的公司,不同的数字化服务商都有成熟的产品线或解决方案,甚至是一站式解决信息化到数字化的解决方案,而在电商管理这样的单点问题上,品牌则更需要关注到具体的业务需求,比如公司有没有铺货需求?订单追踪要不要定制化?库存管理有没有线上化?订单管理系统与现有其他系统方不方便集成?点状的问题,更需要系统的梳理。
云徙电商OMS根植于云徙数字化系统之上,意味着既有着全局技术能力加持,又能细致入微地关注并解决具体问题。
而企业的生意增长,其实也是一个个场景的价值堆叠,只有能够一站式解决场景问题,满足集体业务需求,但是一浪叠一浪,最终推动整体业绩的上升。
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