网络技术的飞速发展催化企业数字化转型,线上化、数字化、智能化已是企业不可避免的发展趋势。互联网连接了越来越多的客户,曾经存在感薄弱的客户服务地位越来越重要。在这样的背景下,企业开始关注实时通讯工具,并开始选择适合自己的在线通讯工具。
如何选择最适合自己企业的在线客服系统呢?这里将从安全性、易用性、服务支持等多个方面结合Live800进行说明。
一、在线客服系统的安全性
安全性是企业选择在线客服系统的重要因素。因为一旦出现安全问题,不仅会影响企业的声誉,还可能造成经济损失和个人信息泄露等问题。
Live800在线客服系统能够主动分析判断安全趋势采取防护措施,结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行,同时为企业提供多种服务器安全部署方式,便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。
据了解,Live800还成功申请了信息系统安全等级保护“等保三级”证明,这是权威机构对Live800在线客服系统在国内同行业中信息安全地位的认可。
除此之外,Live800还为企业提供防刷功能,企业可以根据实际情况,灵活选择初级、中级、高级安全策略,有效阻断竞争对手恶意骚扰,防御被刷屏软件恶意攻击,降低客服无效接待,提高正常访客的服务质量。
二、在线客服系统的易用性
任何一个企业都不希望,在部署网站客服系统之后还要不断为员工的上手操作进行培训投入。尤其是当前是一个人才流动很大的年代,新员工的更替还要再一次进行操作培训,这种无止境的投入不仅花费时间和资金,而且也严重影响了企业在线咨询服务的效率。网站客服系统的易用性是企业权衡其优劣的一大指标。
Live800在线客服系统拥有用户友好的操作界面,能够让客服人员轻松上手,毫不费力地完成各种操作,从而快速为客户提供服务。同时,Live800还支持自定义设置, 根据企业的需求来定制专属的对接流程,提供个性化、多元化服务,更好地满足企业的需求。
三、在线客服系统的售后服务支持
对于在线客服系统而言,企业使用时长是以年为单位的,因此供应商有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。
综合从供应商实力来看,Live800就是一个不错的选择。Live800从 2003 到 2023年已有二十客服行业经验,目前已服务超百万企业,为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署,覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。在服务方面,Live800有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。
知道如何选择适合自己企业的在线客服系统非常重要, 在选择之前我们需要明确自己的需求和实际情况,然后充分调研和比较,并根据不同的因素作出选择。
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