随着信息技术的不断发展，远程协作软件搭配工单系统的模式，成为了技术支持团队开展工作的常态。工单系统作为任务分配、流程监控、提升效率的重要工具，是技术支持团队高效工作不可或缺的一部分。然而，绝大多数的远程协作软件和工单系统平台是独立的产品体系，操作体验较为不便，也成为了技术支持人员要面临的新问题。
远程协作软件ToDesk企业版立足于市场的实际使用需求，推出新功能——工单系统，把工单系统纳入远程协作软件中，技术支持人员可以直接在ToDesk上处理工单，对目标设备发起远控解决设备问题，管理工单记录，让远程技术支持高效、安全和规范。
平台统一管理，工单高效处理
一般情况下，技术支持人员处理的设备问题来自两方面：企业内部的员工设备、企业外部的客户设备，在ToDesk企业版上分别有不同的工单提交通道。
工单提交完后，所有的技术支持请求都会在工单队列中被集中统一管理。技术支持人员可以在工单队列中很清楚地看到用户的问题、工单的处理状态、负责人等，把握工单处理的进度，并且快速查看、处理和跟踪每个请求，提高整体的工作效率。
设备问题一目了然，目标设备直接远控
对于技术支持人员而言，当设备问题一多，就容易出现处理混乱的情况：设备对应问题不清楚、远程连接发起繁琐、 用户请求遗漏等等，不仅影响了技术支持的处理效率，还容易降低用户的服务评价。
而在ToDesk的工单队列上，这些情况都能迎刃而解。工单队列中，每条工单的问题描述清晰，哪台设备出现了什么问题一目了然。针对设备问题，技术人员可以一键直接向目标设备发起远程连接，省去各种设备搜索的繁琐步骤，让技术处理更快速更高效。
支持语音通话，问题实时沟通
此外，ToDesk 的工单系统支持实时语音通话功能。技术支持人员在利用ToDesk远程连接客户电脑的过程中，通过其自带的音频通话功能就能直接和客户进行实时沟通，更清楚地了解设备情况与故障，并提供精准的解决方案。这也比纯文本的交流方式更有效更快速，让用户的服务体验更佳。
远控全流程记录，操作规范更安全
既往工单记录对技术支持团队来说非常重要。ToDesk所有处理过的工单都会留下工单记录，技术支持团队可以根据积累的工单归类整理出客户常见问题及对应的解决方案，作为服务人员的技能培训标准，让企业人员的对外服务更规范、更专业，提升整体的服务效率和客户评价。
此外，每个工单处理时的远程操作全过程，ToDesk 都有详细的连接日志和云端加密录屏，既是对于数据信息安全的保护，也能有效帮助技术支持团队去复盘。同时，由于所有的操作都会被记录，这也增加了服务过程的安全性和透明度。
在科技迅速发展的当下，远程协作成为了技术支持的主要方式。ToDesk在基础的远程协作上，再搭配便捷的SOS远程连接、实时语音通话、统一工单系统管理等功能，以多样化功能、优质的技术助力企业高质量的客户服务，加速进入技术支持数字化全流程管理时代。
【关于久尺网络科技】
久尺网络科技(Zuler Inc)专注于远程云渲染，以云渲染为基础，公司拥有ToDesk远程协作、Desktron云桌面、3D Gali数字孪生三条产品线。公司创始团队拥有超过十年的RTC(实时通信)技术开发经验，服务过近4亿月活跃用户，将全球领先的RTC技术融入产品中，在高分辨率、高帧率及低延时方面拥有独特的优势，尤其是在广域网上，有非常强的弱网对抗能力，极大地提升了云渲染的用户体验。
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