直播电商作为近年来发展迅速的行业,其实本质也是服务于消费者的服务业。直播电商企业创始人辛巴十分注重服务,将辛选的服务分为售前,售中和售后,在这三个阶段都进行了全面升级。
售前简单来说就是选品阶段。据了解,辛巴带领辛选建立了一支千人规模的选品和品控团队,并进行了专业化分工,从资质审查、工厂审核、样品检测等6大节点出发,严格把控产品质量。同时,辛巴带领辛选与超7000家品牌达成合作,消费者所需品类的产品,几乎都能在这里找到。消费者耳熟能详的周大生、荣耀、五粮液、哈药、有棵树、蓝月亮等,都是辛选的合作品牌。
而在销售阶段,辛巴则通过专业的辛选主播团队提供好服务。据介绍,辛巴会为每一位加入团队的主播量身定做一个 100 天或者180 天的主播培养计划,内容包括选品、直播技巧、行业法律法规等,已形成一套完整且成熟的机制。
在售后阶段,辛巴将其分为物流和客服两大板块。辛选在广州、杭州已有两个智能云仓。其中,广州智能云仓占地面积约4.7万平方米,峰值发货能力累计可达120万单/天,订单处理速度更快,订单发货配送覆盖全中国99%的区域。在客服方面,辛巴精心挑选了高素质的售后客服团队,并对客服进行了前端、在线、中台、后端的系统化分级。在正式上岗前,辛巴辛有志还对他们进行了多层次的专业培训,提供高标准的服务。
优质的服务是消费者放心消费的基础,辛巴曾多次表示,如果消费者不满意,可以随时退换,辛选服务团队会竭诚为每一位消费者服务。
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