互联网的不断发展让信息更透明,消费者的圈层不断扩大,企业口碑对产品销量的影响渐长,客户服务的重要性不言而喻。在这样的背景下,为了更好地服务于用户,许多企业都配备了在线咨询系统,利用这种系统企业客服可以快速的解决用户问题,提高服务水平。
那么具体来说,在线咨询系统是如何帮助企业服务客户的呢?
1、实时沟通,快速响应用户
快速响应用户是在线咨询系统中最为基本的实用功能之一。以Live800在线咨询系统为例,企业网站等渠道接入系统后,访客仅需轻轻一点即可可以跟企业在线客服沟通,无需经过繁琐的注册或安装,如此高效的服务方式深受访客喜爱。
2、多渠道接入,随时随地沟通
随着技术发展,人们获取信息的方式也越来越多样化。为此,Live800提供了多种渠道的接入。Live800在线咨询系统能让客服统一接待多渠道访客,即通过一个对话窗口就可接待来源于网站、小程序、公众号、微博、抖音、APP等全平台的客户,全面覆盖公域+私域渠道,打通全域客服,实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务,让客户随时随地通过最方便的渠道联系企业客服,提升f服务效率,提升客户体验。
3、人工+机器人,服务模式更高效
传统式客服接待全靠人工服务,客服人力成本高昂,企业不堪重负。
而在线咨询系统为其他提供人工+客服机器人的服务方式,帮助企业升级服务模式。简单重复的问题交给机器人解答,复杂的问题则交给人工客服,让成本和效率达到最优的平衡。
另一方面,机器人为客户提供自助服务模式,让访客通过网络自行查询和解决问题,减少客户等待时间和企业人力成本。比如通过Live800客服系统的常见问题FAQ功能,客户可以从问题列表中找到他们需要的答案,而不必等待客服代表的答复。另一方面,对企业来说,访客自助查询如订单信息、物流信息等环节,节省大量客服人力资源,让客服有更多的精力处理复杂问题,提高客服效率,客户不流失。
4、监管客服工作,保障服务质量
传统式客服管理体系无法合理有效监管、评定客服人员的服务水平和服务质量,不益于服务品质审查、管理。而在线咨询系统能够收集客户建议,与此同时智能化统计分析客服人员的对话量、均值对话时间、失效对话量、评论管理等,协助企业打造出更好的客户保障体系,提高客户满意率。
一款完善的在线咨询系统可以为用户提供更快捷、优秀的服务,而Live800正是这样一款系统。
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