日前,恒安标准人寿保险有限公司(以下简称“恒安标准人寿”)发布了2022年度企业社会责任报告(简称《报告》)。在该报告中,恒安标准人寿展示了过去一年中秉承“以客户为中心”战略守法合规、稳健经营的表现,以及在社会、环境和公司治理(ESG)各方面的阶段性成果。
立足本源,深耕主业发展
恒安标准人寿坚定贯彻国家新发展理念,始终坚持回归保险本源,建立涵盖客户全生命周期的保险产品体系,构建有特色的服务生态,满足客户在养老、医疗和风险保障等多方面的需求。公司加速互联网布局,推进“互联网+保险”的深度融合,首款互联网产品“恒安标准爱佑保恶性肿瘤疾病保险(互联网)”的推出,实现了公司在蚂蚁保和腾讯微保两大渠道上的业务突破。
在客户体验方面,公司坚持“科技+情感”的智能化建设路线,通过数智化综合服务平台打造优质客户体验。2022年,公司重磅推出VIP服务体系2.0焕新升级,以20项VIP增值服务为客户的美好生活保驾护航。
负责任投资始终是恒安标准人寿关注的重要议题。公司在支持实体经济、发展绿色金融、助建现代化产业体系方面为国家战略转型贡献力量。《报告》显示,2022年公司投资水电、风电、光伏电站等项目共计7.93亿元,积极支持基础设施绿色升级、清洁能源产品发展。
服务社会,践行责任担当
《报告》显示,2022年,公司向北京新阳光慈善基金会捐赠30万成立天津首家新阳光病房学校,致力于为3-14岁长期大病住院儿童提供陪伴式教育服务和发展性服务;公司积极响应中保协号召,向江苏省徐州市铜山区利国镇万庄村的671位村民捐赠2214万保额的保险;公司依托天津市与甘肃省东西部协作机制,向甘肃省白银市会宁县杨崖集镇杨崖集村捐建养老活动室,项目惠及当地2万余名父老乡亲;在金融知识普及方面,公司积极承担宣传教育的主体责任,通过线上、线下等多种渠道和形式开展活动,引导消费者正确使用金融服务,提升金融风险防范意识与能力,提高公众金融素养。
为员工提供全面发展的成长平台
《报告》显示,公司始终坚持将人才视为企业最有价值的财富,关注人才培养和梯队建设,通过为员工提供系统性和多维度的培训资源、先进灵活的激励机制和优厚的福利待遇、富有挑战性的工作机会,努力为员工搭建全面发展的成长平台,实现公司发展和员工成长双赢。公司始终注重员工权益保护,建立了健全科学合理的奖酬体系并“以绩效为导向”来促进人才成长;着力打造NBS体系,通过科学化、标准化、精细化的专业营销体系和培育体系,建设高质量的销售队伍的同时,为销售伙伴赋能,助其获得工作的幸福感和满足感。
公司治理,筑牢发展根基
恒安标准人寿将卓越的公司治理作为重要目标,不断追求公司治理最佳实践,守法合规、稳健经营。公司高度关注风险防控、合规经营、负责任采购、信息安全管理等议题,不断提升公司可持续发展韧性,充分回应利益相关方的期盼。完善的公司治理体系使公司经营风险得到有效管控,有力维护了股东、员工、客户等相关方利益,为公司长期可持续发展打下坚实基础。
《报告》显示,公司积极践行低碳高效的绿色数字化运营模式。2022年,公司保单业务全流程实现可线上化、无纸化操作,投保环节线上化率达99.9%;简化部分理赔环节流程,减少11类纸质资料;RPA机器人累计上线100个流程,全年运营1.6万小时;全年职场水电费等下降23%、内部会议费用下降14%、车辆使用费用下降16%、打印相关费用下降16%。
未来,恒安标准人寿将继续立足“以客户为中心”的发展战略,构建有恒安特色的ESG体系,不断创造可持续的商业价值和社会价值,积极履行企业社会责任,助力中国经济高质量发展。
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