近日，由科技部、国家发展改革委、工业和信息化部、国务院国资委、中国科学院、中国工程院、中国科协、北京市政府共同主办的“2023中关村论坛”在北京圆满举行。北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)受邀参展，携探店宝APP、“云店长”等创新产品，全面展示其客户体验管理(CEM)领域前瞻商业模式以及落地应用生态。
“中关村论坛”创办于2007年，是面向全球科技创新交流合作的综合性、开放性国家级平台。2023年论坛年度主题为“开放合作·共享未来”，在为期6天的活动中，共设置了论坛会议、技术交易、展览展示、成果发布、前沿大赛和配套活动六大板块，定向邀请全球80多个国家和地区的顶尖科学家、顶级机构、知名创新创业主体参与，增进共识。
作为先发入局客户体验管理(CEM)赛道的玩家之一，卓思在认知图谱和NLP(Natural Language Processing，自然语言处理)技术上有超过10年的经验积累，实现了以垂直行业Know How驱动的智能NLP技术应用，拥有为垂直行业提供客户体验管理(CEM)解决方案的成功经验。此次展览现场，卓思带来的两大客户体验管理(CEM)领域核心产品OCEM全渠道客户之声平台和NICE体验智造平台已成功应用于汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多个行业，可为企业提供全客户、全渠道的体验监测、分析、改善、运营一站式解决方案。
来源：MaxInsight卓思
在业务模式上，卓思是以PaaS平台+定制化咨询服务的“产品+服务”形式为KA客户提供客户体验管理(CEM)全栈解决方案，沿着垂直行业打造技术与产品深度，同时也通过探店宝APP等DSaaS (Data SaaS)产品，构建数据分析及应用生态。此次论坛上展出的卓思探店宝APP是一款数字化客户体验监测工具，通过招募体验官执行探店任务的方式还原自然进店体验，下单后最快24小时即可查看结果，能够有效缩短检核流程，以全新神秘客模式助力企业开展轻量管理考核。
来源：MaxInsight卓思
另外，卓思还带来了客户体验管理(CEM)数字化领域的创新产品“云店长”，为观众呈现了“一键实现服务质检”的全新体验。这款产品以成熟ASR、NLP及认知图谱技术为驱动，能够基于蓝牙智能工牌及自然语言处理系统，高效提取一线业务对话中的关键话术，帮助企业自动检核服务过程要点，实现终端服务质量的透明管理与运营效率的有效提升。
来源：MaxInsight卓思
官方数据显示，卓思现有客户覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商和O2O六大行业，90%以上为世界500强企业，如宝马、奔驰、拜耳、保利等。其在北京、上海、广州、石家庄、武汉、济南、德国慕尼黑、美国波士顿等地设有分支机构，拥有近400名员工。
据悉，作为我国推进现代化新征程中举办的重大国际科技交流活动，“2023中关村论坛”紧扣科技发展前沿领域，共邀请了650余家科技领军企业、高校院所、新型研发机构参展，涵盖人工智能、智能制造、生命科学、绿色双碳等多个领域。百年未有之大变局，科技创新是其中一个关键变量，中关村论坛致力于为创新合作凝聚智慧，不断推进科技创新和产业升级，正成为新一轮科技革命和产业变革的风向标，为我国实现高水平科技自立自强提供重要支撑。
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