人口话题近年来备受关注，与之相关的人口老龄化、医养服务等问题也成为社会关注的焦点话，这涉及千家万户，关乎民生福祉，也关系到国家长治久安。2021年12月，国务院正式印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务规划体系》，对推动老龄事业和产业协同发展做出具体部署和安排。
对于保险行业而言，对于这一话题的关注度要显著高于其他行业，在泰康大健康战略的示范效应下，聚焦养老、健康服务需求，发展相关险种，同时发力医养服务布局，几乎已经成为行业标配。
如今，距离泰康开启医养事业探索的2007年已经过去了15年;距离其推出幸福有约，已经过去了10年;距离HWP的开辟，也已经有5年的时间。行业整体低迷之下，业绩逆势而上，证明一次次的战略远见以及创新能力。
布局养老产业15年，泰康目前已经基本完成了整套的商业模式，从“四位一体”，即活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀，到“长寿、健康、富足”三大闭环，以及全生命周期的服务和产品的体系，真正将“摇篮到天堂”变成一个现实的商业模式，而这为代理人转型也提供了最为强大的支撑。
幸福有约推出整10年，其始于一个梦想，即解决中国进入长寿时代人们养老面临的核心矛盾：支付与服务的矛盾。幸福有约的诞生让一种生活方式成为可能，即在泰康大健康产业体系中，通过其从摇篮到天堂的全生命周期的健康和财富规划，从而人们可以拥有纯真的童年、狂野的少年、非常潇洒的中年、气定神闲的老年。
后疫情时代，市场、行业的变化仍在提速，泰康意识到很多客户的需求已经发生了微妙的改变，金融需求方面，安全排在第一位，增长排在第二位，传承排在第三;在非金融需求方面，健康排在第一位，亲情排在第二位，财富排在第三位;在综合服务方面，人们对健康管理的关注度排在第一位，占比也最高，个性化的综合服务，包括出行护航、专业法税以及家庭家族企业等相关领域的专业服务等，也都在受到更多关注。
基于对这种变化的理解，泰康于“十年有约 幸福承诺——泰康人寿高客服务体系升级发布会”上正式宣布全新升级的泰康人寿高客服务体系，原有的服务内涵进一步延展，涵盖了健康、财富、艺术、慈善、教育和礼遇六个方面，继续整合泰康核心资源，继续为客户提供高品质、专业、有温度的服务，全面关注客户、客户家庭乃至家族。
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