回顾2022年,金融业对金融科技和数字化的需求高涨,金融科技成为数字时代全球金融业创新及竞争的新焦点。
作为专注于以普惠民生的金融科技公司,数禾科技推出“好借好还呗”全新品牌理念,同时凝练总结出了“客户芯”“产品芯”“设计芯”“工程芯”“运营芯”“分析芯”和“策略芯”七大文化内核,让外界得以一窥其蓬勃发展的原动力。
这其中,“产品芯” 达成目标的介质是数禾科技的产品和服务,通过以“五师”强化内在管理,以“七芯”指导对外业务发展,打出一套更好覆盖、更好体验、更好服务的“组合拳”,提升企业竞争实力的同时,也为用户打造更加智能优质的金融服务方案。
覆盖更多用户客群
随着“好借好还呗”全新品牌理念的推出,还呗以便捷服务陪伴用户成长,让借钱再也不是难题。
在任何需要的时刻,还呗用户都可以享受“好借好还”的服务。数据显示,2022年还呗用户群体多元地增加,三农用户与新市民用户数同比提升25%。
数禾科技作为科技金融领域的优质企业代表,具有强烈的品牌使命感与社会责任感,一直以来,数禾科技积极响应国家帮扶小微企业政策,持续助力小微企业、普通小店更好地解决资金流动需求,“好借好还呗”的理念在数禾科技助力小微发展的广泛实践中得到了生动诠释。
过去一年,还呗完成借款全链路项目的多项升级,放款成功率大幅提升,及时满足了众多小微客群对短期资金的迫切需求,缓解企业燃眉之急,帮助小微企业面对疫情尽快恢复正常生产经营。
此外,在服务小微实体方面,数禾科技响应国家大政方针,基于小微实体经济的经营需求,还呗累计为40万小微企业主提供140亿资金,交易场景覆盖了批发和零售业,住宿和餐饮业,居民服务、维修和其他服务业、制造业。
多措并举优化服务体验
在“好借好还呗”的品牌感召下,还呗充分利用大数据和智能算法贯穿全业务流程,持续优化用户体验,为用户展现“好借好还呗”的产品理念。
在2022年,还呗不仅优化了借款流程响应,将响应时效提升了200%,实现了用户的满足感;人均账户提款额度同比提升95.2%,实现了用户的易得感;Al自主服务率提升至96.6%,实现了用户的陪伴感。
值得一提的是,还呗在客服环节建立了一套先进的智能客服系统,系统具备先进的语义识别能力,能够对用户语言进行精准分析,真正读懂用户需求并作出专业解答,还能对用户行为动作进行主动提示及指引。
同时通过技术支持优化客服体验,2022年客户进线排队时长同比缩短50%,进线后用户平均停留时长同比缩短10%,客服通话录音质检100%全覆盖,这一系列数字化技术“组合拳”,大大提高了运营效率,拓宽了金融应用场景和服务边界。
乘着金融行业的东风,数禾科技一路走到了现在。未来,相信数禾科技也将继续延伸普惠服务边界,合理为更多用户提供便捷、高效、实惠、多元的消费金融服务,让普惠金融照亮每一个时代“新市民”。
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