随着中国吹响经济复苏的“号角”,外企也以加强本土制造、面向中国市场推出“个性化”新品等策略,不断加速布局中国的步伐。
4月7日,全球领先的科技公司戴森在中国正式发售其首款干湿全能洗地吸尘器——V12 Detect Slim Nautik™,并称,这一新品是专为中国消费者的“干湿并重”的多维清洁需求而研发设计,该产品由在中国具有极高生产能力的工厂制造,是戴森为中国消费者重塑科学清洁理念、构筑深度清洁解决方案所投入的重要一步。
“在上海科技实验室的基础之上,2021年,戴森正式开始携手本土合作伙伴,逐步发展位于大湾区和长三角的生产制造基地和物流生态链,从而更快地将最新科技带入中国消费者家中,也得以更灵活地面对本土市场需求,”戴森方面称,“本地化制造是戴森中国聚焦中国消费者的重要举措之一,也是戴森对华承诺的重要体现。”
不断创新诠释“在中国、为中国”
戴森于2022年发布的《全球灰尘研究报告》显示,中国家庭有着独特的清洁习惯,98%的中国家庭使用硬质地板,一半的中国消费者把湿拖作为日常清洁的一部分。
同时,不少中国消费者普遍受限于市场上传统洗地机大水箱、带基座的笨重形式,并且形成了吸拖“一步到位更高效”的清洁误区,这导致不少消费者在实际清洁过程中需要承受传统洗地工具卫生问题堪忧、使用笨重费力以及无法“深度除尘”等难题。最新的戴森《全球灰尘研究报告》也显示,有34%的中国消费者认为干湿一体机的日常维护是个难题,55%的人则担心机器在长期使用后容易出现的异味问题。
为了满足中国消费者不断变化的清洁需求、针对性地解决中国消费者日常家居清洁中面临的清洁难点和痛点,戴森推出了这款全新的洗地吸尘器,通过紧凑、轻量化、多功能等令人耳目一新的设计来适配复杂家居环境中灵活、多样的整屋深度清洁需求。
资料显示,戴森这一全新的洗地吸尘器,以“干湿全能”为最大特色,以其核心技术倡导“先干后湿”的清洁理念。面对用户的湿式清洁需求,戴森在以往吸尘器的功能基础上,通过全新的Nautik™洗地滚筒配件,能够高效清除硬质地面上的泼洒液体和顽固污渍,并且避免传统洗地机面临的灵活性、卫生性、吸尘性能等问题。
值得一提的是,灵活轻便的湿式清洁并未影响其“深度除尘”的强大功能。该产品仍具备戴森在马达、气旋等关键技术领域的先进核心科技,配备防缠绕螺旋形吸头以及精细清洁配件套组等工具,不仅吸力高达140AW,同时通过光学探测系统帮助人们发现“隐形的微尘”、高效清除家中各类灰尘及过敏原,它配备的防缠绕螺旋形吸头以及精细清洁配件套组等工具也能够帮助用户实现真正的“一机多用”,实现“光学探测、防缠绕、清洗地面”于一体的整屋深度清洁。
更令人关注的是,戴森这一新品完全实现了“为中国研发、在中国制造”的本土化创新。数据显示,目前,戴森位于珠海的生产制造基地负责生产数款地板清洁品类和环境护理品类产品,其中就包括这款全新的戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸尘器,其制造在此经过三百多道生产工序、两百多个制造模具、和几十道生产测试方才面世。
戴森方面介绍,目前戴森在大湾区和长三角拥有4家本土制造合作伙伴,共生产十几款产品,一百多家二级和次级供应商遍布全国,为戴森更灵活地满足本地消费者的需求提供了强劲的本土供应链支持。同时,戴森大湾区和长三角的制造基地还会辐射并服务多个全球其它地区,包括欧洲、美洲,中东、亚太、非洲等。
数字赋能“全链”提升消费体验
除科技创新外,戴森同样借势“数字中国”建设的东风,以线上线下融合的方式,不断完善和强化其服务链条,以更专业且更贴近中国消费者习惯的方式,让具有引领性的产品以更好的状态引领消费新趋向。
事实上,在家庭清洁领域,戴森有着满足不同消费者需求的全系列产品,如何帮助消费者在全系列产品中高效、精准地选出最能满足自己清洁需求的产品,是其获得良好体验的重中之重。
一方面,戴森通过线下官方体验店将整屋清洁的全套解决方案进行完整呈现,增强顾客的“零距离体验感”。当前戴森在中国大陆地区开设了27家直营体验店,除专业讲解与试用体验外,还提供戴森体验店内还提供还原真实家居清洁场景的产品演示服务,包括针对不同地面类型、不同污垢种类的清洁演示。同时,通过“企微私人顾问服务”,消费者即可将线下服务延伸至线上,进行咨询并获得最新资讯。
另一方面,戴森凭借品牌微信生态圈、多平台官方直播和VR体验,以科技为助力,让消费者享受强互动且个性化的沉浸式购物体验。除了帮助消费者更快更好地选购产品,戴森品牌微信生态圈还通过官方售后和会员专享等一系列服务,帮助消费者更好地使用和维护产品。
如在戴森微信小程序内,除了有365天*16小时的客服在线解答使用问题外,戴森机主还可以一键注册机器,获得开箱指引、使用及维护教程、产品升级、复购礼遇等服务;戴森微信小程序的“问大家”社区则为戴森机主和戴森产品专家创造开放的交流平台,分享真实的产品使用体验、进行更多关于戴森科技的答疑解惑。
而针对用户使用过程中的“疑难杂症”,戴森特别提供远程视频维修工程师服务,让消费者随时获得戴森工程师的一对一专业指导,力争在8分钟内解决机器使用相关问题。
“我们希望通过‘面对面’交流,更好、更及时地为戴森用户提供支持,也让消费者的产品维护更便捷高效。”戴森方面表示,对机器寄修超过15天的情况,戴森提供暖心的备用机服务,让机主即使在维修期间,也能拥有“无缝”的戴森产品使用体验。
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