近年来，在企业数字化转型趋势不断加强，以及“科技适老、科技乐老”的大背景下，通过人工智能技术优化企业在客户服务领域的体验，解决老年人、残疾人等群体使用智能技术障碍的问题成为一大挑战。2023年2月24日，桂林银行携手科大讯飞推出“元宇宙数字人2.0”，以AI虚拟人为载体，为用户提供更智能化、人性化、沉浸感的金融服务。
“元宇宙数字人2.0”采用了科大讯飞行业领先的多人人脸融合技术，通过将人脸编辑算法与多模态语音驱动算法深度结合，形成集人脸融合、单张图片视频换脸、口唇驱动于一体的整体解决方案，突破了对特定人数据依赖，塑造出达到真人形态的虚拟数字人形象。
优质的服务除了技术加持，更离不开丰富且人性化的内容支撑。“元宇宙数字人2.0”新增了“基础服务、投资理财、贷款服务、信用卡、生活服务”等8大功能模块，共106项业务场景，客户可根据喜好选择不同的数字人形象、会话背景等，调配最优服务场景，同时，它还具备桂林银行价值纲领、党建基础知识、常见客服问答、日常闲聊等技能，可随时随地为客户提供全方位贴心服务。
科大讯飞深耕AI虚拟人领域，依托最新的虚拟形象构建技术，结合语音合成、语音识别、知识图谱、图像处理、机器翻译、形象驱动等多项 AI 核心能力，让虚拟人不仅支持多种类型形象及音库，并且在语音合成、语音识别、语义理解能力方面具有行业领先水平。除此之外，通过复刻、捏脸、生成等技术手段，还能够大大降低企业虚拟人的制作成本。
目前，科大讯飞AI虚拟人已广泛应用于“金融、媒体、文旅”等多种场景，与桂林银行合作打造的虚拟“数字人”服务平台截至2023年2月末，手机银行“辐射”客户超500万，提供超19万次服务，有效缓解老年客户等群体运用智能技术障碍的突出问题，提高了桂林银行的金融服务能力。在媒体端，2022年中国共青团成立100周年之际，共青团中央宣传部、中央广播电视总台团委携手科大讯飞联合打造了共青团百年历史知识问答活动，通过定制“虚拟冰冰”形象，与用户互动了解百年团史，获得了一致好评。
立足当下，推动人工智能技术与行业场景深度融合，已成为金融行业为代表的各行业高质量发展的关键问题。展望未来，科大讯飞将与桂林银行将继续推进数字化转型步伐，深入探索虚拟人技术在金融领域的应用，为企业和人类生活带来更便捷的服务。
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