近期国产汽车品牌可谓是卷出了新高度,以产品为基石,向服务发力,不少汽车生产企业在提供优质汽车产品的同时也在不断向汽车服务发力。多年来,北京汽车一直在科学技术创新的道路上不断进取。承袭技术优势,北京汽车全力打造数字化北京汽车售后服务体系,能够全天候为用户保驾护航。
作为一家与时俱进、不断创新升级的车企,北京汽车不仅以数据资源的汇聚、治理、开发、应用为基础,积极拓展数字售后服务应用,助力企业售后服务,还将“以用户为中心”的理念贯穿其中,不追求简单的售后服务,而是注重直击用户痛点,解决用户问题,为用户提供真真切切的售后服务,努力打造企业与用户共创、共赢的全新局面。
温暖同行,悦享智惠是北京汽车用户服务的核心理念之一。北京汽车很早就意识到数字化方法和工具的运用,对于提升用户体验的价值。2022年,北汽集团开展了“售后服务季”活动,这是北京汽车拓展数字化营销应用场景,促进售后服务体系转型变革的新实践。用户只要下载北京汽车APP并完成认证就可以获得20积分,使用积分可兑换“漆面轻微划痕免费修复”和“免费防雨镀膜”两项服务,全国各经销商4S店均支持该活动。与此同时,活动期间针对新能源汽车换电问题,北汽还在不断完善首都充换电服务网络的建设,包括首个大兴国际机场智慧换电站近日正式投入运营,88秒即可完成换电;丰台区极狐首座充换一体综合能源站投入运营,满足私家车、网约车、出租车等多元化补能需求。截至目前,北汽基本实现在北京主要商圈、火车站和机场“三站两场”的换电需求全覆盖。
北京汽车线上售后服务平台主要包括线上热线与北京汽车APP两种。线上服务电话全天候不间断服务,随时响应、处理用户诉求,为用户用车保驾护航。线上服务电话还会主动贴近用户,通过主动调研,为用户解决用车、维修、保养等问题。在特殊天气、节日,热线将开启用户关怀模式,推送用车技巧。在发生事故时,拨打热线,北汽将提供及时专业的道路救援。而北京汽车APP也提供7×24小时在线客服,一对一解答各类用车疑问。APP还提供预约保养、一键救援、实时查询附近充电桩、第一时间畅享OTA升级服务等服务。关怀备至的线上售后服务为用户用车保驾护航。
数字智能时代,北京汽车通过不断提升数字化服务能力,只为用户提供最好的北京汽车售后服务体验,全心为北京汽车发展和消费者构建多赢局面。
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