近日，由《财经》新媒体及财经商业治理研究院发起主办的第五届“新奖”评选活动正式落幕。其中包括新洞察、新治理、新生态、新消费、元宇宙五大领域，以及特别人物奖“新影响力30人”，共计16项大奖。中关村科金凭借行业领先的技术创新能力，及在元宇宙场景应用的产品优势，实力斩获 “年度元宇宙最具投资潜力奖”。记者就此采访了中关村科金数字人团队，分享虚拟数字人在助力泛行业数字化转型方面的业务场景应用经验。
数字人是元宇宙世界人和人交互的最佳载体
面对元宇宙这一当前火热的话题以及中关村科金在其中扮演的角色，中关村科金数字人团队相关负责人表示，元宇宙是一个非常重要的发展方向。纵观人机交互的发展历程，人类经历了电脑和浏览器的第一次变革，改变了过去报纸、电视上获取信息的模式;之后人类经历了手机的第二次变革，出现了短视频等新的媒体形态;而下一次变革大家公认的是元宇宙，只不过目前无法确定需要多久才能达到。其中，数字人就是元宇宙里非常重要的元素，因为在现实世界里面，人其实交互最多的还是人，而元宇宙的世界里数字人就是实现人和人交互的最佳载体。而且，数字人作为“元宇宙”的重要基础设施之一，通过人工智能与交互技术的不断演进，在解放真人劳动力的同时，也能赋能企业打造更多创新服务形态，创造更新的利润增长点。
在帮助客户实现元宇宙的道路上，中关村科金充分利用自研的对话式AI、3D建模等技术，推出得助AI虚拟数字人产品，为多行业赋能，帮助企业客户向他们的消费者提供元宇宙、数字人相关的体验和能力，更好的适应市场的发展和用户消费行为的变迁。作为一家领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金的对话式AI技术围绕企业的服务、营销场景一体化，以提升客户体验、营销效能为目标，融合了任务型多轮对话、营销心理学和会话分析三个领域的成果，为得助AI虚拟数字人提供了语义理解和内容生成等底层技术，让数字人具备了大脑，能够理解客户的意图，并根据领域知识进行智能化交互。
图为中关村科金数字人形象
数字人陪练场景——给予员工身临其境的业务演练
中关村科金的技术是源自于客户真实业务场景的需求，以数字人陪练为例：起初，中关村科金在与某国有大行合作交流过程中，行方相关负责人提及传统的培训方式成长效果不太显著，因此双方在探讨解决方案的过程中，尝试将陪练与中关村科金的数字人技术进行结合。经过试点后，发现学员的学习投入度、兴趣有显著提升，新员工试岗期缩短了40%+，基于此，中关村科金得助AI虚拟数字人推出数字人陪练场景应用，即数字人成为导师，逼真的人物和场景为员工培训提供了沉浸之感。
对于数字人陪练场景而言，它和其他应用场景有很大的不同，因为要面对企业中大量的基层员工，所以数字人陪练场景既有to c的特性又有to b的特性。数字人陪练场景通过模拟真实场景，如新人入职培训、业务培训、销售技巧培训等，使员工身临其境进行业务演练，从而可以快速掌握标准话术，显著提升业务技能的同时，还可以大幅减少组织人力投入。它既有真人的亲和力，又有更好的参与度。不仅如此，它可编程，可交互，能够在互动中帮助学员快速成长。除了让新员工与数字人陪练在数字虚拟场景中进行互动来学习知识经验，还会设计不同的升级模式、考核方式、员工激励机制及方式，如员工互动排行榜等等。
此外，数字人还可以满足一些高成本的、非常有挑战性的互动甚至对抗性的场景，比如高阶的商务谈判，对于新手来说是一个成本非常高的场景，公司不太可能让初涉职场的员工去主导，这甚至不止是成本的事情，而数字人陪练可以做到让你去体验一下与CEO、董事长谈判这一场景。
图为数字人陪练产品演示界面
数字人以全新的智能服务体验实现多模态人机交互
据了解，除数字人陪练外，中关村科金得助AI虚拟数字人目前主攻的核心方向有两个，一个是数字人虚拟员工，包括数字人客服、数字人主播(新闻播报类)、数字人警察等;另一个方向是数字人的互动场景，包括数字人情景剧等等。以数字人警察为例，作为一项公共服务，居民通常会去派出所或者拨打110与警察进行沟通，引入数字人警察后，居民可以通过线上“面对面”的方式进行报案、咨询，了解相关事项的办理方法和进展等。中关村科金为某市公安机关提供的数字人警察，汇聚了2000多条公安知识，面向1300万注册用户，可以处理300多项业务，极大的提高了公共服务效率。
此外，随着《“十四五”数字经济发展规划》中要求推广“虚实交互体验”应用，以及一系列相关政策的推出，加之技术成熟度、市场热度和社会认知度的提高，走在数字化前列的金融机构陆续推出数字人服务。如中关村科金为邮储银行某分行提供的数字人员工“小邮”，搭载图像识别、语音识别与合成、语义理解、人像建模等AI技术，具有较强的认知与表达能力，以智慧大屏等设备为载体，提供业务办理咨询服务、金融产品营销服务等，实现多模态人机交互，为客户带来全新的智能服务体验，提升网点科技感和品牌形象。
图为中国邮政储蓄银行某分行数字员工小邮
差异化“切入点”打开市场，以“技术积累”夯实基础
据艾媒咨询数据显示，预计到2025年中国虚拟数字人带动产业市场规模和核心市场规模分别达到6402.7亿元和480.6亿元。目前，多家头部品牌与互联网大厂均已纷纷入场。面对激烈的市场竞争，中关村科金数字人团队相关负责人认为自身的关键优势在于找准切入点和技术积累。
第一点“切入点”差异化。中关村科金得助AI虚拟数字人以客户真实需求为切入点，在客户实际应用场景中不断打磨完善，能够更加贴近客户需求，帮助客户创造价值。据公开信息显示，中关村科金已服务了500余家行业头部企业、200多个真实业务场景，行业涵盖金融、零售、教育、医疗、政企、互联网、智能制造等多方面，积累了丰富的行业场景应用经验，拥有大量的场景和真实需求可以切入。
第二点“技术积累”差异化。数字人不是单一的技术，它将过去十几年深度学习出来的所有技术进行了充分的融合运用，包括机器视觉、语音技术、自然语言处理以及对话式AI技术中的语义理解、内容生成、知识图谱等。此外，驱动层需要应用到诸如3D人体动力学、人体物理学、人体建模等。中关村科金在过去多年应用自研智能科技帮助企业推动数字化转型的过程中，在对话式AI、人体重建、实时动捕等方面拥有深厚的积淀，使得中关村科金在数字人背后的各项技术均有积累，能够面向企业客户提供端到端的技术应用，确保技术的安全性和稳定性。
以L5级为目标实现数字人规模化价值
谈及未来，中关村科金数字人团队相关负责人表示要坚持用AI的方式来做数字人，实现“好看的皮囊”与“有趣的灵魂”有机结合，借助中关村科金领先的对话式AI技术，让数字人的交互更加智能、更懂客户，甚至不光能听(通过语音解析和NLP理解用户的输入)，更能够看，通过视觉信号察言观色。。同时，以L5级为目标(注：《AI对话系统分级定义》能够实现在多轮交互中拟人化程度高，能在开放场景交互中主动学习和持续学习，具有多模态感知与表达能力)，进一步降低数字人的技术成本和应用成本，逐步实现规模化落地的商业成果，更高效的帮助企业客户实现业务价值提升。
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