一个家需要几台洗衣机?随着中国家庭的使用场景越来越细分,答案各有不同。
单身青年也许只需一台洗烘一体机,但随着家庭成员增加,需求也随之变得复杂。例如,小朋友、夫妇和老人的衣物需要分开洗,内衣内裤最好单独消毒杀菌,白衬衣和深色衣物要分开洗,羊绒、皮草等昂贵衣物需要单独的护理机……
不久前,来自西安的林先生就一口气为家里1200平的四层别墅购置了11台洗衣机,这些产品均来自卡萨帝,分别为2台中子和美洗干护理机、6台锡兰青洗衣机和3台锡兰青干衣机。
像林先生这样一次性购入多台卡萨帝产品,甚至直接买下一整个智慧洗护场景的忠实用户,在卡萨帝消费者中并不罕见。卡萨帝洗衣机为什么能始终抢占高端家庭用户的心智?什么才是卡萨帝征服市场的强壁垒?
爆品加场景,打通消费决策链路
经过几十年的发展,目前国内洗衣机干衣机已经是一个高度成熟的行业,推动市场继续增长的动力也从“从无到有”的增量需求,变为以硬核科技为主导的焕新升级需求。
正如中国家用电器研究院总工程师徐鸿所说:“当新增转换为替换、洗净升级为洗护,传统就面临颠覆。”在高端洗衣机领域,近年来洗护“新物种”的出现给消费者带来了全新惊喜。
卡萨帝就是引领行业创新的龙头企业。以本次林先生购置的洗衣机清单为例,中子和美洗干护理机拥有上烘下洗的双筒设计,集洗、烘、护理于一身,机身贴合亚洲女性身高,无论是触屏操控还是取放衣物都可得心应手。锡兰青洗衣机和干衣机均拥有优雅艺术外观,采用了当下最流行的嵌入式设计,AI智慧洗可自动判断衣料并匹配洗护模式,“空气洗”技术可在无需水洗的情况下轻松去除火锅、油烟等异味,除菌净螨,即使是宝宝衣物、贴身衣物也可放心烘。
高端产品所搭载的核心科技,不是为了“炫技”,而是能切实解决其他同类产品无法攻克的用户痛点。在林先生这样的大家庭中,日常不可避免要经常清洗、护理各类昂贵衣物,卡萨帝洗衣机不仅能护理真丝、羽绒衣、冲锋衣等难护理的高端衣物,还可通过主动服务,为用户定制洗、护、存、搭、购等一站式高端场景体验。
同时卡萨帝还能为用户打造定制化的智慧衣帽间场景。举个例子,用户在智慧云镜前1分钟即可完成虚拟试衣和穿搭推荐,选好衣物后,卡萨帝洗衣机仅需十几分钟即可完成“养衣”,而无需大费周章地提前熨烫,如果发现缺了哪些衣物或配饰,还可以一键下单选购。
明星产品直击洗护痛点,智慧场景覆盖多样需求,这两者的叠加与联动,才能真正打动对生活品质高要求的消费者,打通他们的消费决策链路。
需求在哪里,高端服务就在哪里
“购买”一直是品牌关注的关键点,但从用户的角度来说,这一环节只是家庭添置家电或整个家装过程中最简单的一步。如何将产品与整个家居打通,以及测算、送装、售后等工作,在过去往往被品牌忽视,也是大多数人在装修或局部焕新过程中最大的难点。
谁能洞察消费者,谁就能登上顶峰。林先生的消费案例就充分体现了这一点。
在购买之前,卡萨帝专业管家和林先生经过3次选品,3次设计,8次互动沟通,充分了解了林先生的设计需求和洗衣需求;在确认需求后,卡萨帝专业人员针对林先生家四个洗衣房的户型特点进行入户测量,并给出了“13筒满足四个洗衣房不同精致分区洗护需求”的专业方案;在送货安装过程中,卡萨帝服务管家全程负责到底,随时响应用户需求。
这一整套全流程贴心服务,才是卡萨帝“七星级服务”的核心要义。最近几年,市场上定位“高端”的品牌不少,但卡萨帝洗衣机为何能在万元以上滚筒洗衣机市场稳稳占据79.4%的市场份额、实现持续引领?服务的不可替代性是一个重要的壁垒。
依托三翼鸟平台,整合家装建材、橱柜改造等多方资源,卡萨帝将前置服务流程纳入服务体系,提供全流程一站式场景化服务方案,包括定制化设计、定制化局改、0元安装全免服务等。因此,从下单到专属设计方案,从场景改造到配套装修,从精致安装到售后服务等等,用户只需做好选择即可,不必再为各个琐碎流程焦头烂额。
从“服务”这个曾经的消费卡点、现在的品牌壁垒,我们也可以看出:卡萨帝的创新方向与发展空间都来源于用户,也正因如此,卡萨帝的成长发展故事其实就是卡萨帝的“用户故事”。
家居行业发展至今,既是产品与科技之争,也是生态与服务之战。“卡萨帝模式”为行业高端标准树立了标杆,也打开了自身的增长上限,建立起牢不可破的护城河。
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