近日，浙江移动业务系统运行部主管程佳鸣在第7届5G核心网峰会上做了《新通话，开启沟通新时代》的主题演讲，深入分享了浙江移动对运营商话音业务发展的洞察以及实践经验。浙江移动认为，在新的时代背景下，用户沟通与表达的需求发生了深刻变化，运营商话音业务的社交属性和功能属性将会进一步强化。运营商需要加强网络和业务的双创新，为消费者提供个性化的沟通体验，同时赋能企业，实现高效的用户服务及商业闭环。
话音业务需要持续演进
目前，Z时代群体崛起，消费者自我表达的需求愈加多元和强烈。诸如视频彩铃等创新业务已经说明，广大的消费者群体愿意为“表达自我”的个性化内容而付费，也需要在沟通中承载更加多样化的情感表达。企业话音方面，传统的B2C热线服务仅能基于语音或拨号来承载，限制了更高效的信息共享和多维交互，无法满足企业在通话中闭环业务，从而实现降本增效的需求。在5G时代，如何将基本通信管道能力和日新月异的交互技术进一步结合，提供出更加“有趣、有料、有用”的通话服务，是这个时代交给运营商的重要课题。
从智能视话到交互视话，打造新通话产业标杆
浙江移动深入贯彻集团公司中长期发展战略，率先对新通话业务进行了端到端网络架构验证和业务场景验证。同时，新通话业务产品设计、营销传播、用户发展策略也在逐步确立，未来将全力推进新通话业务商用、快速上量。
消费者业务方面，浙江移动现阶段将重点发展趣味通话和智能翻译等智能视话业务，通过增强网络侧的智能音视频处理能力，扩展视频通话的功能性和表达性，来增强运营商话音业务的粘性，创造全新的价值。
政企话音方面，浙江移动也将聚焦政企话音服务的痛点，结合Data Channel技术优势，逐步向政企提供“可视、可交互”的新通话服务。政企可以向运营商取得可信认证，并在新通话平台上基于运营商的通信原子能力(视频会议、可视菜单、远程AR等)定制自己的智能服务，与企业业务系统深度联结，实现通话与全商业流程的打通，彻底颠覆原有线上电话客服体验，极大提升服务效率。
协力共行，开启沟通新时代
新产业的发展离不开技术与商业的双轮驱动、离不开产业链的协力共行。目前，中国移动已经发布5G新通话技术白皮书，为平台、终端和芯片实现5G新通话功能提供技术参考和指引，倡议产业各方共同规划和研发相关产品，从而推进5G新通话业务的快速发展。
在此，我们也呼吁合作伙伴共同加入进来，推动通话业务升级，构建和完善产业生态，开启沟通新时代。
未来，随着交互视话生态的进一步成熟，浙江移动会逐步将新通话打造成服务千万消费者的综合信息服务产品，并通过全新的通话能力重塑toB市场的竞争格局，以广触达的通话能力赋能千行百业。
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