国庆假期将至,本地游仍是主流,露营、赏秋、徒步、骑行等玩法备受游客青睐。近一周,飞猪平台上露营商品的预订量环比上周增长超3成。
露营地实际与照片不符怎么办?帐篷营地睡觉潮湿闷热怎么办?除了基础设施以外,还有没有其他玩乐活动?消费者在体验过程中遇到的问题也是旅游平台关注的重点。近日,飞猪旅行推出联盟营地三大服务保障:实地考察、安心退、意外险,从营地硬件设备、退改规则、出行安全等环节提升消费者的露营体验。记者浏览飞猪APP发现,在打上“飞猪联盟营地”标识的露营产品中,点击该标识可以查看到上述服务保障内容。具体而言,飞猪平台上的联盟营地均经过实地考察,以保障商品信息与实际情况一致。除疫情原因外,如果消费者出行当天,营地所在地区遭遇冰雹、台风、雷暴、暴雨等极端天气,也可以免费取消行程。同时,所有联盟营地必须为消费者购买保险金额不低于30万元的意外险。
(图:飞猪推出联盟营地三大服务标准 )
疫情以来,露营呈现火爆的消费态势,每个周末山间、溪边、公园里、草坪上都“长”满了露营人。天眼查数据显示,仅2022年1月-5月,我国新增超7200家露营相关企业。
“我从2013年开始在户外徒步搭帐篷,最早是为解决户外睡觉、休息问题,当时露营主要看帐篷睡袋是不是轻便,做饭是不是方便,还有营地的水电等等。” 资深户外运动爱好者小薯有近10年的露营经历,她补充道,精致露营火了之后,大家对体验的要求越来越高,能否带宠物、拍照是否好看等个性化的条件已经成为自己选择露营地的重要因素。
消费需求的变化,对露营商家也提出了新的要求。今年6月,飞猪旅行引入打分制度,对平台上所有露营地的服务体验质量进行规范,帮助用户在选订露营产品时快速决策。这套打分标准包括:营地经营形态是单体还是连锁,有无门头,配套设施完整度,营地承载量,风景/资源稀缺程度,营地玩法丰富度六项,其中,配套设施除了卫生间、淋浴室、安保等“硬件”,还有WIFI、停车、空调、是否可以携带宠物等。
“现在大家来营地,娱乐活动很重要,比如说适合带亲子的,适合好友聚会的,适合公司团建的。” 嗨KING全国营地电商部经理李晶表示:“消费者的关注点从营地的硬件设备提升到了软性服务上,飞猪推出营地服务保障很有必要。”
(图:飞猪联盟营地)
“飞猪做露营,并不是单纯把露营货品‘摆’到一个流量型平台货架上。我们希望能通过平台的力量促进露营行业的健康有序发展。”飞猪露营负责人崔宇鹏表示,“我们与商家密切沟通、通力协作,不断优化平台上的露营供给,给消费者提供内容丰富有趣、服务质量可靠的露营体验;同时我们也会根据消费者的评价反馈,制定并不断迭代平台的露营服务规范,这会形成良性循环。”
据悉,飞猪联盟营地服务保障已覆盖全国数百家营地,消费者可以优先选订更有保障的露营产品。
李晶说, “当露营行业无序发展的时候,大家不知道怎么界定权责,伤害消费者的权益就是伤害整个行业。作为从业者,我们会积极配合平台来保障消费者的权益。”
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