近几年“黑天鹅”事件频现,充分暴露了全球供应链的脆弱性。那些复杂、看不见的供应链网络支撑着人们每天的衣食住行,而因为疫情、港口堵塞、政局动荡、战争等等原因,供应链网络常常突然中断。
供应链中断导致的后果很严重,这并非是新出现的问题,一直以来大家以为唾手可得的商品和产品,其实在生产与分销过程中存在诸多问题和系统漏洞。举例来说,数据一直被认为能够帮助缓解供应链中断的部分问题,但关键是,相关的数据并非总能有效地被分享给供应链上的所有相关者,这不只是技术兼容性问题,还关乎于使用者。
让供应链网络更加透明
供应链的可见性是企业面临的最大难题之一。由于类似库存管理这样的流程通常都会被外包,企业很难清晰、实时地掌握分销网络情况。因此,想要作出“明智决策(informed decision)”也变得愈发困难。
供应链领导者需要能够快速、准确地做出正确选择。Gartner 调查显示,60% 的首席供应链官(Chief Supply Chain Officers,CSCO)表示他们应该做出更快、更准确、更一致的实时决策。对于全球企业而言,获得恰当的数据不仅能够帮助其了解不断变化的供需关系,而且有助于其了解这些变化背后的驱动因素并把握机会做出相应调整。
这并不是说供应链数据匮乏。实际上,即便是最简单的物流网络也会牵涉到数不清的关联方,而他们都会创建自己的数据并保留相关的关键信息。但这只是首席供应链官及其所在企业需要面对的部分数据,他们还需要从各种不同来源收集并汇总数据,基于这些数据来了解发生的事件、发生的地点以及如何进行相应调整。
数据的收集和预先处理只是供应链运营人员面临的挑战之一。如果整个供应链网络无法有效利用数据,那么数据收集和处理就变得毫无意义。除了采用正确的技术和流程外,供应链较为复杂的企业还必须考虑其关联机构的数据素养。
企业中的供应链部门真的懂数据吗?
数据素养指读取、处理、分析和交流数据的能力。随着数据的民主化,以及企业纷纷根据数据进行决策和运营,企业对员工数据技能的期望以及相关需求也随之提高。我们的最新研究《数据素养:职场技能进阶》发现,预计到 2030 年,数据素养将成为一项最抢手的技能。事实上,85% 的高管认为,在未来,具备数据素养就像如今能够使用电脑一样重要,但只有11% 的员工对自己的数据素养能力充满信心。
数据素养的缺失对于企业来说已然成为一项挑战。当供应链的整体效率取决于其中各家企业的数据素养水平时,挑战会更大。无论是出于自身利益考虑,还是为了惠及供应商和合作伙伴,企业每天都会从业务运营中产生大量的数据洞察。如果供应商无法有效利用这些数据洞察,数据的价值就会大打折扣。供应链的任何一个环节出现问题,无论是实体问题还是数字化问题,都可能导致整个供应链效率低下。
随着人们越来越重视以数据为导向的供应链,企业不仅应考虑自身生成的数据洞察,还应考虑如何与供应链其他环节共享这些洞察。如果供应链整体在有效使用数据方面存在问题,那么是不是应该去帮助供应商提高数据素养?特别是对于一些有本地供应商的全球性企业来说,那些供应商可能并不会为员工提供数据素养培训计划。所幸市场上已经出现了“数据素养计划(Data Literacy Project)”等项目,可以为每个人提供免费或价格较低的在线数据素养培训服务。
如果所有企业都在考虑如何促进数据的外部共享,那么他们必须考虑如何能以供应链所有环节都更易于使用的方式提供数据。例如,食品供应商 Whitworths 与其零售合作伙伴共享了某些食品需求激增的数据,以便这些合作伙伴能够为其客户提供相关建议,并与各自的供应商进行沟通。数据共享的难点在于如何对信息进行标准化处理,让非数据专家也能使用这些信息。
企业应该先确保自身员工的数据素养,为自己负责 —— 如果最高效、最可靠的供应链是那些能够使用数据来提高可见性的供应链,那么其他数据素养水平较低的可能会被能够做到这一点的竞争对手所取代。
意外随时可能发生,但具备极高敏捷性和韧性的供应链能够从容应对意外的发生,甚至预判意外。虽然数据可见性和数据洞察已经成为现代供应链的基础,但一个团队的综合实力取决于其中能力最弱的人。随着数据的影响力不断提升,数据素养的重要性也与日俱增——这一点适用于全球各大企业和整个供应链网络。无论是否将数据素养作为首要考虑目标,企业都不仅需要考虑自身能力,还要考虑合作伙伴与供应商使用数据的能力。
( 作者： Qlik 大中华区董事总经理刘智宏 )
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