----- 富莉莉 Avaya大中华区总裁
自4月至今,上海经历了疫情、复工、局部又偶有反复的态势,在负重前行这两个多月的时间里,很多企业都受到了不同程度的影响。然而,任何一次危机都是企业自我审视的绝佳机会,在突发事件不断反复当中,那些拥有远见卓识的企业,不仅不会遭到市场洗牌,还会在危难当中把握机遇,也有越来越多的企业意识到,更加数字化、现代化的企业通信和联络中心,在疫情常态化的大背景下成为了决定成败的胜负手。
未雨时,应做绸缪者
当下,我们已经对远程办公和居家办公不再感到新奇,现代通信技术,全力支撑着疫情下企业的业务运转和工作协同,让我们的工作能够以一种无接触的方式进行延续。教育、医疗、金融、消费等诸多领域也在通过远程应用,线上应用的方式维系运转,也因此打通了许多新通路,员工和客户都获得了良好的体验。
但是,上海此轮疫情持续时间之长,影响范围之大,对多种行业,不同企业来说都带来了相当大的挑战。疫情的突然反复,长时间的居家办公让很多企业措手不及,落后的通信基础设施对员工的工作效率和企业的业务运转都产生了影响。
这个时候我们不得不进行反思,如果疫情在未来经常会遇到这样的反复,企业是否具备抵御风险的能力?如果有,还能撑多久?如果没有,企业又该如何自救呢?
Avaya员工居家远程办公
风雨中,勇当撑伞者
相信很多上海的朋友都有过由于物资短缺而定闹钟抢菜的经历,或许我们能从中得到一些启示:未雨绸缪,在可预见的危机当中提前做好准备,才能把影响降到最低。出于行业的敏锐度,在疫情爆发初期,Avaya就选择了让上海的员工进行了居家办公,同时为居家办公的员工提供了配套的软硬件系统,来满足员工对于团队协作、客服会话和视频会议的不同需求。
此外,针对受到此次疫情影响的客户,我们也为他们提供了应急解决方案,帮助他们在云端快速部署了居家办公场景,从而维持了线上业务的稳定运行。对于一些合作伙伴,Avaya还通过直播的方式来分享自己的经验,帮助他们渡过难关。
雨停后,敢做破局者
穷则变,变则通,通则久。疫情告诉我们,一个企业要想持续的发展就需要不断地调整自己来适应外部环境的各种变化,Avaya亦是如此,为了帮助不同企业优化居家办公模式,我们将自己专业的通信技术与阿里云的出色云服务相结合,推出了全新的Avaya IP Office解决方案。
作为一款应对疫情的企业级实时协作解决方案,它不仅支持云端快速部署和端口即插即用,还可以让用户根据自身业务需要选择合适的应用,同时,按需付费的模式,在不同程度上减轻了企业的资金压力。Avaya IP Office解决方案为企业搭建更加现代化、数字化的企业通信提供了平台。
同时,Avaya也在潜心探索更具数字化、智能化的办公协作系统和工具,以此来简化支持,变革客户体验,让任何人都能受益于适时适用的通信和协作工具,为客户和员工提供更广泛的通信解决方案选择,让每个人都按需自由沟通。
Avaya员工居家远程办公
疫情未来会朝着怎样的方向发展,我们还不得而知,但是,以人工智能、大数据、云计算、5G等为代表的新一代通信技术,正在打破非常时期信息沟通的屏障,成为我们未来工作中必不可少的高效工具和助力企业抗击疫情的有力武器。作为企业通信领域的先锋,Avaya也将助力企业破而后立,打破现有桎梏,描绘未来办公新蓝图。
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