近日,中国联通国际ToB运营平台正式上线发布!中国联通国际ToB运营平台,是联通国际基于中国联通“五大中台”规划建设思路,进行数字化转型战略升级的重要举措。
平台攻坚建设任务由中国联通国际数字化部牵头,合力亿捷承建,旨在重构中国联通国际的核心业务流程,打造政企行业智慧运营模式,推进国际公司政企业务全在线。
通力合作,打好核心攻坚战
2020年,中国联通国际遵循总部的整体战略要求,全面推进数字化转型,加快ToB运营平台项目的实施。合力亿捷作为项目承建方,项目组统筹规划、详细部署,奔赴中国联通国际数字化部,长期驻扎在项目现场,与中国联通国际协同办公。
历经两年的通力合作、协同攻坚,合力亿捷全力保障了”中国联通国际ToB运营平台”按时保质上线,实现了国际公司在政企业务支撑系统的重要突破,共同打好了这场关键核心技术攻坚战。
平台上线,智慧服务再升级
基于国际公司“两级运营+统一中台”的国际政企业务支撑架构,“中国联通国际ToB运营平台”面向国际政企业务的智慧运营方向,上线后将重点实现国际公司的政企业务全在线,建立CRM管理能力,持续完善业务流程监控管理。并与国际运营商能力对接,有效推进政企业务数字化转型,向政企客户提供更加优质的互联网化的产品及服务,全面升级国际业务的客户服务品质。
2022年,是中国联通全面贯彻落实新战略规划的起跑之年。在“中国联通国际ToB运营平台”的助力下,中国联通国际将在中国联通的引领中,抢抓数字化转型背景下的发展机遇,构建全流程支撑的数字化运营基座,实现核心产品业务流程重构在线,专注于为政企客户提供规范化、个性化、国际化的专业服务。
打造标杆,持续深耕运营商领域
作为国内最早的电信级呼叫中心的建设者,合力亿捷已服务运营商客服领域20余年,成为了客户服务领域的标杆企业。近年来,随着运营商政企业务的发展趋势,合力亿捷在业务支撑和运营支撑方面,积累了众多优秀实践。
凭借着对运营商业务的充分理解以及丰富的产品和项目经验,合力亿捷作为运营商的重要合作伙伴,承建并维护了中国联通、中国移动、中国电信多省及集团总部的呼叫中心系统,其中包括承建了中国联通20个省级以上的客服平台等,为其提供领先的IT解决方案,以及相关的系统集成、咨询与技术服务,全面助力运营商数智化转型。
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随着“中国联通国际ToB运营平台”的上线运行,合力亿捷将持续聚焦运营商的业务需求和转型变革,面向千行百业政企客户的需求,落地更多方面的项目实践。深度参与运营商数智化转型的平台建设和体系搭建,携手中国联通等运营商打造新增长极,开启高效运营之路。
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