为弥补传统客服在文字交互及语音交互方式上的不足，提升用户的服务体验，萤石率先在萤石云视频App上推出了在线客服新能力——萤石视频客服。“看得见”的服务，让许多萤石用户感受到了高效和便捷。
视频答疑&共享画面
答疑解惑高效及时 适老设计更人性化
“您可以在设备预览页点击好友分享，在好友列表勾选您女儿的账号，点击完成就可以分享。”近日，萤石视频客服成功远程指引湖南的张爷爷将设备分享给女儿。“女儿不放心我一个人住，让我把视频分享给她，我研究了好久，没想到通过客服的视频远程指导就轻松解决了。”
将萤石云视频APP升级到最新版本，点击“我的-客服-视频客服”即可连线在线视频客服。萤石视频客服通过一对一的视频方式将用户与客服连接，呈现一种面对面交流的场景。不再局限于传统客服语音或文字的交流方式，视频最大的特点是可视化程度更高、传递的信息内容更丰富。比如传统的用户产品售后问题，由于无法获取用户的产品安装、配置等实际情况，沟通效果较差，这个时候视频则能够更好、更直观地传递正确的信息，给予用户有效且有温度的服务。
萤石视频客服支持“共享画面”功能，可以更好地帮助客服了解设备或软件设置情况，准确指导用户进行设置，有效化解文字或语音表述不清晰、沟通不到位等问题，提供更高效、高质的服务。“以前只能靠打字或语音排查用户的问题，现在一边聊着视频还能直接指导对方展示他手机的相关页面，图文并茂更好懂。”萤石视频客服产品经理表示。
萤石视频客服还针对老年人提供了个性化的暖心服务。针对中老年人用户群体的需求设置了更快速的响应机制，避免老年人长时间等待，优先为老年人提供服务。并且，视频客服也避免了老年人眼睛看不清楚手机字体的烦恼，视频互动既方便又贴心。
低成本、低时延、高可靠
ERTC为萤石视频客服提供音视频能力
萤石视频客服的实现基于萤石实时音视频（Ezviz RTC）技术，依托于萤石云多年的网络传输技术和音视频编解码技术，ERTC能为客户提供低成本、超低延时、高可靠的音视频互动服务，满足视频会议、互动直播、语音聊天、在线教育等应用场景需求。
ERTC 可以将萤石云平台的摄像机监控直播视频加入到互动直播的房间内，也可以将房间内的音视频数据转换成通⽤格式进⾏推流分发，以⽅便⽤户通过Web或流媒体播放器观看。ERTC具备高品质音视频体验、场景适用范围广泛、低延时稳定性强及全链路监控完善等多项核心优势。除萤石视频客服外，ERTC目前正在为IoT、教育、金融、企业、医疗、公共服务、司法等近10个细分行业的40多个实时音视频的互动场景提供服务。
萤石视频客服以“看听说”一体化的服务模式全面升级用户服务体验。未来，ERTC将不断提升在实时音视频互动方面的效果、效率和效能，萤石视频客服也将动态、多层次、不断变化和升级，带给用户更好的服务体验。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
