在“懒人经济”的催化下，扫地机器人已然成为清洁电器产品中一大重要品类，借着疫情和行业发展的东风，年销量突破百亿大关。然而，这两年随着玩家的不断涌入，自清洁市场逐渐由蓝海走向红海，赛道变得愈发拥挤。入局者越来越多，产品却越做越像，“后扫地机器人”时代，竞争的焦点将集中在何处?只有如云鲸般寻求新的用户痛点，发力服务创新，才能创造下一个发展“增长极”。
过去数年间，市场对于扫地机器人的关注重点主要集中在清洁、避障、续航和导航功能上。历史上行业规模经历过三轮快速增长，三次发展拐点皆离不开“技术”的推动，尤其是第三次，2019年云鲸凭借“自动清洗拖布”功能的扫拖一体机产品，带动了行业销售规模的增长。经过20年的打磨，技术创新阶段已然步入尾声，市场、企业和消费者开始逐渐意识到服务的重要性。
为更好地实现以用户为中心，云鲸自建服务体系，在行业内大规模引入上门安装服务。截至目前，其已经率先建立了一套相对成熟、完整的上门服务体系，并组建了专业的服务团队，覆盖全国200多个城市，为近四万名使用者送去了上门服务。
不仅如此，云鲸还意识到，单有服务体系远远不够，提升服务品质才能让用户拥有最满意的体验。云鲸建立了一套严格、精细、完整的服务人员培训及考核体系，用专业的团队提供优质的服务，同时还搭建了一套成熟的服务监控数字系统，以系统化、可视化、科技化的手段确保服务的质量。除此之外，云鲸提出了收费透明化、现场讲解使用、不满意可二次上门、爽约赔付等服务保障，做到了全方位维护消费者权益。
在云鲸搭建服务体系、完善服务内容的全过程中，“创新”是一以贯之的突出特色，通过云鲸自建的服务团队“鲸喜”，可以看到云鲸在差异化创新上所做出的努力。在“团队创新上”，云鲸组建了一批年轻、时尚的团队，更有活力的同时，也使得上门服务环节更有爱、更贴心;在“体验创新上”，云鲸结合品牌调性，围绕用户属性、爱好去定制服务，让不同的用户都能得到个性化的解决方案。
据悉，云鲸上门服务的内容已经从安装业务扩展到产品使用操作指导、产品试用、产品清洁保养等多个环节，既降低了用户的使用门槛，又让越来越多的用户可以体验到更专业的上门服务，加速扫地机器人在中国市场的普及和渗透。未来，以云鲸为代表的扫地机器人厂商，还将给市场带来怎样的惊喜，值得期待。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
