花粉童车退款不到账 联系客服有用吗?可能很多人对客服这个行业并没有深入的了解,只存在一些浅显的认识。以为客服仅仅是安抚用户投诉,脾气很好的“小姐姐”,对于解决实际问题还得靠技术人员或专业人员,因此对于客服的工作不屑一顾。
最近的一件事情,让我对客服的理解有了很深的感触。
近来,带孩子去公园游玩次数较多,有时候抱着娃实在太累,看到一排排颜色鲜艳的花粉共享童车,孩子特别喜欢,于是扫码租借了一辆花粉共享童车,终于也让我解放了双手,推着童车游玩起来特别轻松。
前几次租借一直很顺畅,退款也及时到账,可这一次在租借后,出现了一个小插曲,在按照要求归还童车后,我点击小程序上的退款按钮,显示退款成功,以为像以前一样退款及时到账,所以当时并没有在意。
在一个下午过后,银行卡依然没有收到退款到账信息,我试着拨打了桩体上的客服电话,在得到客服礼貌的歉意表示后,她告诉我,由于微信支付平台不同账户体系处理时间会有所差异,不排除当时网络不好等因素造成微信支付跟金融机构对接出现问题,导致退款延迟,只需耐心等待即可。获悉如此缘由,也情有可原。
不只是客服态度积极、热情,给予准确的解决问题时间节点也很重要。在得到客服“即便不是当天及时到账,也会在0-7个工作日内退款”的肯定答复后,我开始安心等待,果然在第二天凌晨3点,银行卡信息显示,退款到账,由此该小插曲迎来完美的结局。
最后,也为花粉童车客服点赞。作为用户可拨打文图中客服电话,肯定带有咨询和希望得到专业解决的诉求,客服在了解用户的感受以及期望完美解决问题的愿望后,应当及时、高效、快速响应用户需求,赢得用户信赖和品牌口碑。
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