蓝色健康智慧康养平台集成SCRM+IoT+ERP三大系统,赋能养老机构降本增效

全国老龄委数据显示,我国已进入急速老龄化阶段,未来20年全国老年人口将从2.12亿增加到4.18亿。其中,96%的老人采用居家养老,空巢老人更是突破了1亿。

与居家养老结合的“社区居家养老”应运而生,为居家养老老人提供上门服务、远程监护、健康服务等服务。

蓝色健康基于数百家养老服务机构的落地经验,总结出“社区居家系统=SCRM+Iot+erp”的宝贵经验。基于此,蓝色健康智慧康养平台集成了SCRM、IoT、ERP三大系统,助力养老服务机构低成本进行高效管理。

ERP:高效利用现有资源

ERP系统着眼于对现有资源的管控,凭借信息化的手段,能够帮助管理者实现最佳的成本控制、项目管理等内部管理问题。

在养老实际落地中,管理者可以对“咨询—跟进—考察—合同—评估—服务—付费”中的所有流程随时进行实时把控。每个用户都会生成独特的用户档案,后台会自动记录用户行为数据,管理者可随时溯源,进行数据分析,为后续运营做出指导性的作用。

在资源管理上,ERP系统能够有效协助管理者进行床位、辅具等物资的管理;在养老服务外派上,老人需求信息及服务人员信息一目了然,管理员可快速根据情况进行匹配,高效进行资源管理。

除此之外,蓝色健康智慧康养平台内置九大管理工具,涵盖多种运营功能及财务功能,满足绝大多数养老运营场景需求。

SCRM:实现企业数字化管理

私域已经成为了各大企业标配。需要有效管理数以千计、万计的用户的企业私域流量池,并非易事。为此,通过SCRM系统进行用户管理,则是企业的一大趋势。

对于潜在用户的“获取、激活、留存”,蓝色健康SCRM均有不同的功能,辅助企业进行用户管理。

潜在用户获取:蓝色健康智慧康养SCRM系统提供永久带参活码及SOP功能,养老机构可自主生成,结合活动海报、报名表单、裂变等营销玩法,有效从公域沉淀精准客户到私域流量池。通过带参活码,运营人员即可区分用户的来源,使机构根据用户属性实施精细化运营。

沉默用户激活:蓝色健康智慧康养SCRM系统会根据用户活跃情况进行用户分层,管理者可通过SOP、公众号、小程序多种触达方式,通过推送养生咨询、养老时事、院内环境、活动信息等,用内容营销持续不断地触达用户,能够定向筛选出高价值用户,进行激活。

付费用户留存:运营人员可在后台配置老人的慢病属性和提醒周期,蓝色健康系统将会自动推送至老人微信(公众号、小程序、私聊等触点)中,督促老人吃药、测量血压等。平时则可定期推送慢病管理、养生资讯、慢病科普等内容,强化客户健康意识。在节假日、客户生日等重要日期,运营人员可提前设置SOP定时推送问候,高效进行客户关怀,增强用户信任。

而为了让运营工作更准确高效,蓝色健康将“老人档案”功能与用户标签进行深度融合:基础信息、照护计划、家属信息、健康信息、设备信息等用户属性均可被识别成用户标签,管理者可根据标签进行群发信息及慢病管理。同时,老人档案支持随时翻看,帮助服务人员快速准确了解老人情况。

而对于企业来说,SCRM系统不仅能让方便业务员管理客户关系,更能成为企业数字化运营的发动机。

SCRM不是单纯的社交化营销工具,而是一个以营销为核心的数字化解决方案。SCRM不仅可以满足运营、销售、市场等部门的具体业务需求,沉淀用户数据,更能够串联起企业各个运作版块。蓝色健康智慧康养系统帮助企业实现全流程数字化管理,稳固企业的竞争壁垒。

IoT:硬+云,打破传统服务局限

通过对老人住所进行智慧适老化改造,搭建物联网IoT系统,打通传感器、智能设备、数字化养老服务管理系统的信息传递。

智能适老化设备为老年人的养老生活提供了安全保障。在住所中安装摄像头、烟雾报警、水浸报警、门磁传感器等,可以随时远程监护老年人;卧室床头安装醒目的紧急按钮,床上安装睡眠和体征监测带,老年人躺在床上可以自动监测体征,一旦发现异常便会自动报警。搭配上防撞条、防滑垫、淋浴椅、人体感应小夜灯、智能药箱等多种智能设备,有效保障居家老人的生活质量。

当老人身体数据出现异常,或者老人通过SOS紧急按钮呼救(如下图红点),求助信息将会通过微信、短信、后台通知等方式提醒,让管理者迅速采取措施,不再错过“黄金时间”。若老人佩戴智能手表,家属和管理者均能实时看到老人定位,防止老人走失。

上图为演示用数据

完成智慧适老化改造后,家属可随时通过微信小程序及时了解老人身体状况、位置信息。而养老服务人员均可通过后台实现点对面的监护工作,高效处理警报信息,对老人需求进行快速及时的响应。

同时,通过智慧血压仪、智慧手表等仪器,实时记录老人健康数据并上传到云端,让医疗团队出具健康指南提供对应的健康参考,能够为后续健康评估、健康干预发挥关键性的作用。

关于蓝色健康

蓝色健康是一站式智慧康养服务生态云平台的开创者。

蓝色健康智慧康养服务平台面向社区养老、居家养老、机构养老、连锁养老、旅居养老、医养结合、养老评估、民政监管等多种养老场景,提供全场景康养管理、监管、护理等解决方案和服务。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )