随着疫情来袭，物业系统的工作任务迎来直线型上升，尤其是隔离情况下，物业会负责住户的各种繁琐事情。这也就对于物业的要求逐步提升，因此导致物业从业人员的培训难度加大，很容易造成服务质量出现纰漏。
由于物业系统本身的特性，服务是最核心的工作。对于物业系统来说，为住户尽心尽力服务，得到满意的评价，是对一个物业服务人员最好的评价。不过，由于物业工作人员琐事繁多，很容易出现服务纰漏，造成对住户服务的差错。
为了有效解决这个难题，很多物业机构都引入服务机器人来增加整体服务质量，让机器人来完成配送这种重复度高、操作简单的工作，将物业工作人员从体力劳动中解放出来，全身心的投入到更加温馨的工作中去。
在南京的仁恒国际公寓中，就引入了擎朗机器人帮助工作人员完成配送工作。当业主有送物需求时，工作人员将物品放置舱室内，选择具体房间号，输入联系方式后，擎朗机器人就可以实现自主配送。在出发前，擎朗机器人将通过短信的方式联系住户，并在到达时通过电话的方式与住户联系，整个配送过程完全不需要人工操作，有效节省工作人力。
公寓环境复杂，人员流动性大，对服务机器人的导航和避障技术要求非常高。擎朗机器人采用自主研发的定位导航技术，能够通过人工智能技术自动规划最佳路径，实现配送路程的精准导航。搭配上高精度的激光雷达，擎朗机器人在配送路径中能够自主判断障碍物方位，并进行自动避让，安稳的将物品或外卖送至住户门口，为用户带来优质的配送体验。
同时，擎朗机器人的加入还能很好的照顾到住户的隐私状态。在很多情形中，住户在家并不喜欢工作人员前来打扰，而机器人则不会出现上述顾虑，其机器人的属性，非常照顾住户的隐私状态，为住户提供良好的私人空间。
疫情常态化后，无接触配送已逐渐成为刚需，应用先进的人工智能产品不仅能为服务行业带来差异化竞争优势，安心的服务体验也非常容易赢得顾客的好感与信赖。随着像擎朗智能等众多商用服务机器人企业的深入耕耘，越来越多服务行业通过应用定制化智慧配送解决方案，实现创新与突破。
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