惟客云客户经营系统升级 多语言切换为海外客户带来便利

  惟客数据数字化客户经营系统“惟客云”于4月30日升级了V4.1.0版本,本次更新包含4个功能亮点,帮助线下企业降本增效、实现增收!

  亮点一:海外用户享便利,惟客云新增多语言切换功能

  您的企业是否有多国员工的情况?以前大家都用英文,但现在随着业务的发展中国人也走到了泰国,在当地人英语水平不太好的情况下,如何让中国人泰国人美国人可以一起用一套系统工作呢?

  随着惟客数据服务客户增多,其中海外用户在使用惟客云界面语言常有不顺,增加对应国家语言后可以提升使用感受,其中针对东南亚客户,还新增了多语言切换功能。有了多语种后,企业内来自各国的员工就可以一起用一套系统工作。

  亮点二:导购/销售效率提升,数字化销售新增智能话术库

  以往的话术库素材包数量庞大,常用话术的堆叠也根据客户数量的增长越来越多,即便企业内部有200+的话术储备也难以“快准狠”找到对应话术内容。

  什么是智能话术库?“智能话术库”会基于企业微信会话存档的数据,利用数据智能的AI文本分析,结合已有的话术数据,协助销售人员在对客会话中自动推荐话术。

  举个例子:

  管理员可以在PC端录入话术数据,进行话术的创建。

  导购/销售在销售侧打开与客户的聊天工具栏时,进行智能匹配。根据匹配结果可以进行适当调整,甚至一键发送。

  亮点三:洞察用户复购增高,WakeCDP新增用户路径追踪功能

  在客户运营的过程中,目标客群的行为路径对于运营人员做过程优化起到了关键作用。在整个消费链路内,客户在哪条路径开始转化?进入关键事件后又流向哪?不同的目标客群其行为路径是否有差异?

  WakeCDP本次上线的路径分析模型,通过设定起始/目标行为,分析用户到达该目标有哪些路径,哪条路径是用户走得最多的?哪条转化路径又是最短的;分析用户从起始行为出发后,主要流向什么路径。

  ▪支持自定义选择参与路径分析的行为,精准分析关键行为,过滤干扰事件;

  ▪支持转化路径的时间范围自定义,满足不同时效性和转换周期的业务场景;

  ▪支持各路径留存和流失的用户列表查看,提取关键节点的人群保存,为后续营销活动提供参考数据。

  亮点四:一站式解决广告投放,数字化广告覆盖七大主流广告媒体商家

  以往我们广告投放总是需要切换不同的平台,在做优化与数据分析时无法统一管理,甚至拉低投放效率。

  本期新增功能覆盖了七大主流广告媒体商家,渠道线索、落地页都可以收集,还支持导出及第三方定制对接。

  例如,巨量引擎(头条)原有广告未覆盖到电商类的用户,新增的巨量千川带来更多的电商用户线索,增加了线索收集的广度的垂直性。

  关于惟客数据:

  WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商,率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统,以客户为中心、以数据驱动,助力企业提升客户服务体验和经营效率。截至目前,中国超过510万C端消费者使用惟客云,覆盖近万家线下门店。

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