惟客数据多维分析营销自动化 MA产品简化流程提升效率

  相信在当下这个市场环境中,很多营销人都经常在思考该怎么去做营销,怎么高效的去做营销?今天惟客数据就和大家一起探讨下!

  说到高效营销,现在企业大多使用营销自动化,那么我们首先说说为什么这么多企业开始重视营销自动化?为什么要开始做营销自动化?

  最重要一点,市场需求激增,新技术应用不断推出的同时,资本活跃度也在不断增加。

  随着微博、微信、抖音、小红书等一大批社交媒体的活跃度越来越高,MA的业务也在各个社交平台展露头角。

  红利时代过后存量市场的赛道竞争,一方面,用户疯狂增长、抢占用户的时代已经过去,经济增长放缓,增量市场已经逐渐饱和,存量市场的赛道竞争必将更加激烈;另一方面,从企业供给侧到需求侧的转型角度,中国具有全世界最强和最完备的供应链,阻碍消费市场增长发展的主要矛盾已经从供给端转移到需求端,而提高用户体验、用户价值、用户效率的要求将会更高。

  那么什么是MA自动化营销呢?

  MA的全称Marketing automation,通俗来说,就是在合适的时间,对合适的人,传达合适的信息,以促使达到营销的目的。而在这里,站在企业的角度,做到倚客户所想,让企业更懂客户,是MA的存在能带来的最大价值。

  惟客数据的MA产品功能丰富,能最大程度实现自动化营销价值,其中进行圈选目标人群的时候通过用户标签、行为、属性、画像标签数据,洞察用户真实需求,对人群进行分级分层分类的行为,我们称之为圈选目标人群。

  在惟客数据,MA又称之为数字化营销,覆盖客户的全生命周期进行自动化营销。生命周期在这里指的是客户会分成五个阶段:潜在用户、首购客户、复购客户、留存客户、流失客户。不同时期的客户,企业的目标导向不同,下面有一张图片可以更好地辅助大家进行了解。

  在实现自动化营销的路上,需注意的要点还是比较多的。惟客数据提供的MA引擎从首购策略-复购策略-价值提升、裂变策略-召回唤醒策略整条链路都提供了强有力的工具,而WakeCDP也从用户属性、用户行为、行为属性、组合行为、行为特征等提供自动化营销筛选条件。而自动化营销的一切行为目标也是各大企业最关注的要点:用户的关注/登录、注册会员、触发收购、二次购买至N次购买、分享裂变、召回唤醒,实现客户的全生命周期服务。

  看到这里大家可能会困惑,所以MA自动化营销到底是怎样的?一张自动化营销旅程的示例图助你加速理解:

  除此之外,MA自动化营销还有很多“花样玩法”:

  对于意向用户,我们可以实现精准营销。

  当有多次进行重复浏览商品、进行加购物车、收藏等操作的用户出现时,系统会对符合这一条件的人群下发对应商品优惠券,进而进行推送商品活动信息以刺激用户下单达成交易。

  而对于已购买过商品的用户:

  为了企业品牌能够进一步抢占用户心智,可以采取周边产品的多样化打法,进行推荐。这一部分用户人群对其进行产品相关资讯干货以及优惠券的推送,以刺激用户下单达成新交易。

  对于需要购买周期性消耗品的用户(可常复购):

  这一类用户有长期购买的需求,已购买过类似经常需消耗的产品时,MA可以实现预估消耗时段的计算统计,定期推送复购的提示以及优惠券,从而形成复购闭环。

  当然,要想多样化的玩法能够落地实现,其中必要的“步骤”要是需要准备的:这也就是最后一个板块:How?如何实现自动化营销。

  1、梳理线索或数据来源、做全渠道的数据打通

  不论是2B或者2C的企业,用户的数据以及商机线索都需要建立统一的用户体系。

  2、制定用户生命历程路径

  不同的营销环节和场景都需要制定针对性的营销手段。

  3、组建数字化营销团队

  这个职能会稍微广阔一点,可以依据企业实际情况进行组建,包含官网投放、内容生产、新媒体运营、社群/活动运营、BD等岗位职能。

  4、结合前中后期优先级策略精准触达

  提前预备好多样的营销内容,以针对不同的人群类别进行推送不一样的营销服务。

  如果企业有营销自动化需求,建议先确定自己准备步骤是否充分,最后就是供应商的选择和试用了。

  关于惟客数据:

  WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商,率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统,以客户为中心、以数据驱动,助力企业提升客户服务体验和经营效率。截至目前,中国超过510万C端消费者使用惟客云,覆盖近万家线下门店。

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