2005年，南京地铁首条地铁线开通运营，让这座六朝古都，成了内地第六个拥有地铁的城市。在过去的十余年里，南京地铁在数字化、智慧化上不断探索，“移动支付3.0”简化了乘车流程，5G全覆盖改善了乘车体验。在这些变化的背后，一朵“城轨云”更构筑起了南京地铁数字化转型的有力平台，推动业务高效协同，维系地铁平稳运转。作为江苏省的第一朵城轨“生产云”，南京地铁开创了地铁业务云化转型的新高度，但也带来了大规模云运维的新挑战。为此，南京地铁引入了紫光股份旗下新华三集团的AIO一站式运维管理外包服务。新华三在几个月时间内建立起了规范有效的云运维服务管理体系，提供高质量、全栈式运维服务，以定期预防性巡检、主动式温暖服务发现和消除风险，确保城轨云7x24小时正常运行;同时要在实践中提升运维团队的专业技能，实现技术与人的同步进化。
如今，经过几个月时间的日夜工作，技术专家们已经顺利完成了城轨云从交付到运维阶段的过渡。对他们而言，每一位南京市民的安全出行，就是努力工作的最好回报，而他们也在服务南京地铁的过程中形成了自己的“独门秘籍”，以不断进化的“超能力”应对着新的挑战。
秘籍一
分身术，上云无忧
在南京地铁城轨云的运维团队中，不同的人要有不同的“技能点”。一线支持人员主要负责云中心和云节点的值守巡检，而新华三技术专家需要在全程陪伴中，依靠深厚的知识储备和实践经验，为网络、云平台等层面提供更深入和智能的专业运维服务。其中的挑战在于不止要做好自己的工作，更要去提升一线支持人员等团队人员的水平。为此，新华三专程集结了在运维江湖中“摸爬滚打”多年的技术专家，通过长期的赋能培训，帮助整个团队不断地提升服务水平，在实践和学习中实现快速成长。在这一过程中，新华三集团创造性地引入了一对一的“导师制”，给一线人员提供了更有针对性的指导，同时通过合理的制度和激励，提升工作效率和质量，保证了云平台的稳定和高效运转。
秘籍二
千里眼，无处遁藏
在日常的运维中，看似简单的巡检，其实是运维的关键——只有做好巡检，才能预知风险、发现问题，定位故障，防患于未然。因此，新华三团队在原有基础上，为南京地铁梳理出了一个更加制度化、规范化的巡检体系，把巡检工作的深度和广度提升了一个档次，做到了底层软硬件的问题发掘和定位。当然，新华三团队不仅带来了更好的制度，更能通过线上线下的融合创新，在更细的颗粒度上去发现和定位各种问题。目前，新华三把城轨云的产品分成了14大类，每次都会提供一份长达数十页的巡检报告，全面、直观地体现巡检过程和结果，杜绝城轨云运行中的任何风险。
秘籍三
瞬移术，时刻护航
日常的工作能够应对常见的问题，但数字化系统也要面对内外两个方面的重大挑战：一是系统升级往往会带来数据丢失等潜在风险，二是重大事件的发生，也是对团队应急保障能力的一次重大考验。2022年，无论是面对春节、元旦等节假日，还是面对去而复返的疫情，新华三团队为南京地铁构建的应急保障制度，都在各个时间点上发挥了重要的作用。同时，新华三也在持续强化团队的服务能力和专业技能，确保在任何时间、任何地点都能为南京地铁提供及时、快速、有效的专业服务。
如今，南京地铁城轨云上运行着十八个业务系统，新华三集团专业、及时、规范化的服务为南京地铁提供了值得信赖的保障。未来，新华三将秉持着“智简、至暖、致远”的服务理念，为更多城轨行业的智慧变革一路护航!
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
