近日，大中华区艾菲奖 “产业数字化: 服务与营销” 赛道专委会以线上会议的方式举行。Merkle美库尔首席分析官兼客户解决方案负责人陈光明受邀作为专业委员参与本次活动。
在数字化转型的大背景下，各行各业都在更深度的拥抱产业数字化浪潮，开拓营销创新与实效并行之道。同时，随着消费形态的改变，人类社会进入体验经济时代。今天的消费者比以往任何时候都拥有更多的选择和权利。消费者的消费重点开始从购买产品和服务转变为注重消费体验，“顾客至上”时代，客户体验既可以成就也可以毁灭一个品牌。
陈光明认为，成功的客户体验管理，是通过数据管理、数字体验和组织架构，重新构想和设计公司的基础结构，使之能够实现以用户为中心的战略。它通过持续的敏捷性，构建创新的个性化体验以满足用户的需求、语境和动机。数字化转型已是大势所趋，卓越的客户体验管理将引领品牌实现新增长。
对于今年的艾菲奖，陈光明表示：” 数字技术是手段，营销的最终目的还是应该落在实效结果上。我们赛道最终落地到吸纳不同创意、层次和维度的案例进来，方能助力行业发展。” Merkle作为客户体验管理的布道者与实践者，在用户体验与个性化营销、数据分析与洞察、营销自动化和客户忠诚度管理、效果媒体和电商解决方案、B2B营销和企业数字化转型等方面拥有综合实力。Merkle美库尔将与艾菲奖携手，与来自各行各界的专家们一道，共同把关赛事定向，就赛道定义、细分类别以及市场洞察等内容进行充分讨论，以赋予赛道更全面、更贴近中国特色的数字化实践与趋势。
Merkle(美库尔)集团是一家以数据为驱动、技术为依托的客户体验管理公司，专注于跨平台和设备交付独具特色和个性化的客户体验。在过去30多年里，Merkle与众多《财富》1000强企业以及非营利机构建立了合作伙伴关系，帮助他们实现营销投资组合价值的最大化。公司在数据、技术和分析方面的积累为其获取消费者洞察、实施超个性化的营销战略奠定了坚实的基础。Merkle在效果媒体、客户体验、客户关系管理、忠诚度、电商解决方案、B2B营销和企业营销技术等方面的综合优势有助于增强营销效果，扩大竞争优势。Merkle全球现拥有12000多名员工，业务遍及欧洲、北美、中东及亚太地区，设有50多个办事处。Merkle于2016年加入了电通集团。
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