近年来，在全球经济和疫情深刻变化的影响下，越来越多的企业开始意识到投资者关系管理数字化转型的重要性。伴随着数字化进程不断升级，投资者关系管理数字化沟通场景也日益不断丰富。立足当下，放眼未来，当前的投资者关系管理将如何演变?
富途企业服务拟定于4月26日发布《2022年IR数字化趋势研究报告》，覆盖1000+香港上市公司和6大热门行业，收集海内外近1500份调研问卷，全方位洞察投资者关系管理新趋势。
报告中，富途企业服务邀请三家代表企业进行深度访谈，通过对话企业投资者关系管理负责人，探讨IR管理中的痛点难点，探究市场深刻变化下IR管理新趋势，为企业的IR管理提出新的思路。
粤丰环保是一家中国领先的城市综合环保及卫生服务供应商。自2014年上市以来，粤丰环保的盈利水平始终保持着两位数的增长势头。根据刚刚公布的2021年财报显示，其业绩增长主要在于新的垃圾焚烧项目陆续投运以及新项目的项目建设服务收入。除核心业务外，粤丰环保亦积极推动智慧城市管理等轻资产业务发展，进一步探索新的业务增长点。
以投资者需求为导向
提升企业信息披露效率
近年来，去中心化的信息传播方式正在深刻地影响着IR工作的展开。如何将企业不同层面的价值与投资者的信息需求进行有效匹配，提升IR工作的信息披露效率，粤丰环保从以下两个方面进行了全方位的升级。
|细分投资者类型，明确信息披露需求
粤丰环保是一家拥有多元化股东背景的企业。从投资者的背景来看，上海实业作为一家国资背景的投资机构，持有粤丰环保近20%的股份，并且相当看好企业在“碳中和”目标下垃圾处理行业的市场前景。
而更多来自海外的投资机构，如Olympus Capital Holdings Asia，则将目光更多地放在了企业ESG相关的信息披露上，对粤丰环保信息披露的颗粒度和透明度都提出了更高的要求。
而从投资者结构分布上看，粤丰环保的机构投资者持股比例较高，一旦买卖交易对二级市场的股价影响较大。但机构投资者的决策链条较长，涉及决策的专业分析人员较多，所以需要企业提供尽可能详实的业务数据和长期战略规划等信息用于评估。
与之相比，个人投资者的交易频次更高，投资策略的调整也更加灵活，对企业在二级市场的流动性表现起到了重要的作用。也因此，个人投资者对企业的实时动态变化更加敏感。
因此为了满足不同类型的投资者对企业信息披露的需求， 粤丰环保在ESG披露、与投资者实时沟通等方面都做出了显著的成果，例如在MSCI ESG评级中，粤丰环保连续四年被评为A级;在香港投资者关系协会举办的「第七届投资者关系大奖」中横扫六个奖项等。
| 利用数字化IR工具，探索更多线上交流形式
自粤丰环保成立以来，企业内部一直非常注重与投资者之间的沟通交流。由于粤丰环保从事的垃圾焚烧等相关业务专业属性较强，对大多数投资者而言理解门槛相对较高。
因此，粤丰环保IR团队利用数字化工具，将原本晦涩难懂的信息进行二次加工和处理。同样是ESG信息的披露，粤丰环保采用系列短片的形式，将垃圾焚烧处理的流程、环境以及关键性数据指标生动形象地展现出来。兼具趣味性的同时，也让更多的投资者理解了粤丰环保在垃圾处理方面的核心优势。
IR说
粤丰环保的CFO及公司秘书王玲芳：“后续粤丰环保线上IR的表现形式方面依然还有很多的想象空间。例如，可以将粤丰环保线下的环保主题展馆通过VR/AR的科技手段搭建一个线上的数字化展馆，进一步打通线上线下的投资者交流场景，这也是粤丰环保一直在探索的方向。”
建立多方高频沟通机制
提升资本市场品牌影响力
疫情反复致使各地线下活动被接连取消，与投资者线下沟通的通道开始变得狭窄。为了保证在热点切换迅速，竞争激烈的市场中与投资者维持长期稳定的信任关系，粤丰环保在线上IR上寻找到了新的突破口。
| 企业高管直播，增加与投资者的即时沟通场景
作为企业的核心成员，高管层对企业的战略规划和经营情况的把握更加确切，由他们来回应投资者的疑问，可信度和权威性都能得到大幅提升。
作为一家专注于线下环保业务的公司，粤丰环保在与投资者线上沟通方面的探索从未停止。例如，2020年8月，粤丰环保就入驻了富途「企业号」以来，积极开展了多次业绩发布会、「高管面对面」等直播活动。通过直播的形式，粤丰环保的CFO及公司秘书王玲芳女士可以直接与投资者进行对话，让投资者对粤丰环保的护城河有了更清晰的认知。
但更重要的是，线上IR的数字化工具如富途企业号为投资者与粤丰环保的高管层提供了一个新的对话窗口，让粤丰环保有机会结合实时的政策变化和业务发展，回答投资者在财报数据之外其他感兴趣的问题。例如，中国推行的垃圾焚烧发电项目对粤丰环保的业务走向将产生哪些影响?智慧城市管理等轻资产业务发展如何形成新的业务盈利点?
| 重视社交平台互动，打造有温度的企业形象
另一方面，能够承担社会责任，彰显企业担当，是投资者关注的另一个重要维度。疫情期间，粤丰环保曾多次向香港、瑞丽等抗疫物资紧缺的地方捐赠血氧计、快速测试盒等物资，与当地政府和居民共同抗疫。
此外，粤丰环保在每年的“三八”妇女节还会推出“她力量”栏目，记录了活跃在运行、维护、管理、后勤等各个工作岗位的女性员工们，用图片和文字的方式向投资者展示了她们日常工作的点滴。
这些内容跳脱出单调冰冷的数据图表，让投资者们从真实的工作氛围中切实感受到企业的勃勃生命力。粤丰环保所展现出来的人文关怀和对社会责任担当，也能进一步与投资者建立更加深度的联系，从而投资者对企业社会价值的认可。
IR说
粤丰环保的CFO兼公司秘书王玲芳：“线上IR的出现，一定程度上使企业IR与PR的界限变得模糊。但因此提供了一个良好的契机，使得粤丰环保可以向投资者传递更多的企业价值点，利用数字化的手段，展现一个更加鲜活真实的企业形象。
迭代IR数字化管理能力
提升内部响应速率
| 关注线上数据指标，完善IR效果评估机制
对于企业而言，传统的线下IR往往面对的是少数机构投资者，IR团队已经建立了相对成熟完备的评估机制。但线上IR的出现帮助粤丰环保弥补了对个人投资者IR效果追踪的缺失。
随着各大社交媒体软件的崛起，投资者们对企业的个股评论也是体察投资者当前情绪的重要工具。粤丰环保通过评论区投资者之间的交流，更好地把握当下二级市场投资者们的交易氛围和对企业当前的认知程度。而这些实时数据对企业的IR效果评估都有着不容忽视的作用。
| 多部门高效协同，提升IR内部管理流程
线上IR工作背后快速迭代、高效反馈的工作逻辑对企业自上而下的IR内部管理流程提出了新的挑战。因此，在粤丰环保内部的IR信息披露流程也是在不断迭代反馈中，形成了目前多部门高效协同的信息披露机制。
因为信息披露数量大幅增加，涉及审核部门增多，粤丰环保成立了单独的IR信息披露审核小组，小组内涵盖了IR团队、法务团队、品牌公关等多部门相关人员，争取在当天可以确认对外披露信息，实现传播速率最大化。
IR说
粤丰环保的CFO兼公司秘书王玲芳：“在互联网互联互通的特性下，信息传播的速度极快，这也要求公司的应对速度也要比之前更快。因此打造高效协同的IR管理机制，在舆情处理中反应迅速，维护企业和投资者的共同利益是IR工作中的重要模块。
富途企业服务品牌富途安逸为企业提供贯穿上市前后的全流程服务，包括：港股美股IPO分销服务、一站式ESOP期权管理解决方案、亲友股与国际配售、投资者关系(IR)与PR、大宗交易和股票减持/回购服务及机构开户与交易服务等六大核心服务。
富途投资者关系(IR)与PR服务主要提供一站式资本市场传播服务。通过多场景的沟通渠道，深度连接投资者、研究机构、财经媒体等各资本市场生态角色，最大化传播声量，让企业价值传递更高效、更立体、有闭环。截至2021年底，包括腾讯、阿里巴巴、百度、美团等超800家企业已入驻富途「企业号」，企业路演累计观看人次达到6000万+，是TMT、新能源汽车、新零售等热门行业的优选IR与PR服务平台。
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