最近梦洁频频出现在人们的视线中，原因是有消费者反应，最近自己在梦洁天猫旗舰店下单订购的促销活动商品迟迟不发货。梦洁在了解到问题后，也及时采取了措施，至今已有大部分商品妥善发出。
通过下单客户和梦洁网店客服的聊天记录可以看出，事件起因是由于天猫家装节活动期间该网店优惠机制设置异常，导致梦洁天猫旗舰店订单激增，同时发现大量订单存在异常。公司遂即通过天猫官方平台进行延迟发货报备，对异常订单进行重新核查，以免造成市场的混乱和不良影响。
作为一个致力于提高用户体验感的高端品牌，梦洁方面表示，公司日前已完成相关订单的核查及沟通工作，均已安排正常发货。针对涉事所有订单，公司积极与消费取得联系，并根据消费者订单情况和实际诉求给予货品补发、赔付或补偿等进一步处理，安抚消费者情绪，确保消费者权益。
据梦洁方面数据显示，日前该网店已完成近66%受此次事件影响的订单发货。其他商品因各地防疫管控政策不同而暂时无法发货，但近期也将陆续发出，并与消费者持续保持顺畅沟通。
梦洁作为高端品牌，坚持提供全方位优质服务，十分重视消费者的需求与体验。通过此次事件，梦洁正面吸取教训，避免再出现此类事件。梦洁品牌始终坚持并深化，从消费者需求出发，进一步完善管理和服务，为消费者提供高端舒适的床上用品和更优质的服务。
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