导论，企业微信SCRM探马签约住范儿，帮助住范儿构建私域运营实现业务增长。
不是每个行业都可以对私域运营得心应手的。对于那些客单价高且产品非刚需的行业来说，私域运营一直是一个大难题。但是恰恰有这样一个符合上述所有劣势的公司，竟然仅仅只用三个月时间就做到了该行业细分领域的第一名，并且用九个月时间实现了1.5亿的私域营收。他们就是来自家装行业的——住范儿。而助力住范儿的并不是什么高端的黑科技，而只是企业微信搭配着SCRM软件。今天就给大家揭秘，住范儿是如何用企业微信加SCRM软件玩转私域流量，成为家装业最强王者的。
从获客到留存的4个阶段
住范儿在各个渠道都铺盖了自己的信息，比如小红书、微信、微博、百度、好好住等等平台。但是不管客户从哪个渠道来，住范儿都会将他沉淀到微信上，并且最终成群。最多的群类型就是装修对接群和本地团购群了。现在住范儿的社群差不多有十万用户，如果按照500个人一个微信群来算的话，也应200多个群。如果不借助第三方SCRM工具来维护这些社群的话，会浪费大量的时间。而个微目前无法使用稳定的第三方工具进行管理，所以企业微信目前就成为了住范儿最好的选择。阶段一、通过内容营销获客引流首先跟大家分享一下住范儿的内容营销原理图。我们可以看到在用户认识企业之后到成单，乃至用户对品牌的认知，都可以从内容而来。
目前住范儿的内容渠道有订阅号、视频号、社群、知识分享平台、设计课和顾问服务等渠道。通过各渠道的内容搭建，让用户对品牌产生信任，从而购买该品牌提供的产品和服务。而住范儿现在在内容层面也确实做得很好。在公众号、知乎、B站等内容平台都放了非常有吸引力的内容，所以内容对于一个企业来说是非常重要的。值得学习的是，住范儿在打造个人IP上做得很成功。住范儿的联合创始人石乐天先生已经在知乎上有超过54万粉丝，累计获得赞近64万。主要的内容是围绕着如何在装修期间避雷和一些家居设计的分享(典型的潜在客户吸引)。
企业的机构号做得也很好，也会分享一些装修的案例，还有一些官方合作的咨询。此外，住范儿还利用了一个小技巧。敲黑板!!!由于二维码会在此类网站屏蔽，所以住范儿在知乎这一类平台上留下的是服务人员的微信号。由于企业微信无法修改微信号，但是如果留下的是关联企业微信的个微号的微信号，就可以在添加好友的时候选择用企业微信通过验证，这样就可以不用扫码也可以添加企业微信好友了。
内容获客是拉新的一个重要来源。这一部分好友可以标记为对哪些内容感兴趣或者是易种草，之后可以通过企业微信推送相关内容，起到种草作用，最终转化成功。
阶段二、获客后的客户管理由于装修行业内容营销的渠道非常多，所以在获客的过程中会遇到比较混乱的情况。比如无法自动辨识用户的渠道、用户的设计需求和用户的画像等等。为了做好客户分层，员工只能通过手动加标签的方式为每个新用户做好分类。住范儿利用了企业微信的渠道活码和关键词打标签功能，为用户自动打上对应的标签。如从哪个渠道了解到住范儿，用户本身所在城市、几居室、装修需求等等，只要制定好关键词规则，就可以自动做好客户分层，从而进一步做对应的客户跟进。
阶段三、按客户标签精准拉群客户分层和打标签后，就可以进行高效精细化群运营和客户运营了。使用标签拉群功能可以快速的将符合字段要求的用户拉群，快速组建社群，不需要人工拉人。而标签拉群就可以直接组成城市当地的团购群，直接成为一个私域流量池。
对于装修行业这种客户体量大和宣传矩阵广的企业来讲，千人千面的客户管理和群运营是私域运营的基本。
阶段四、客户旅程雷达和客户关怀当然，如果想要再深入的了解内容对于客户的影响，或者是客户是否查看内容、对哪条内容感兴趣，就可以借助企业微信SCRM的软件的互动雷达功能。只要用户点开了发送过去的内容，企业微信就会收到通知，并且会显示用户的浏览时间。这样也可以方便判断用户喜好，以及补充用户的标签。
除此之外，也可以使用一些小“心机”来拉进与客户之间的距离。比如备注好客户的生日，使用SCRM的生日SOP功能，在客户生日那天准时送上问候或者是小礼物，增加客户忠诚度，提升复购率。
所以，社群运营和内容营销要找对工具，才可以事半功倍哦!悄悄地跟你们说，住范儿就是在用探马SCRM哦!
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