现如今，我们正处在快速发展的数字化新时代。身边科技的不断更新，老年人普遍面临着看懂难、操作难等问题。这类问题，不仅表现在消费层面，更表现在新时代保险层面。作为老人的后方保障，保险对于他们而言可谓重中之重。为了有效降低操作难度，提升体验，太保集团推出老年人专属的“适应性”服务模式。
在全社会积极应对人口老龄化的背景下，中国太保旗下中国太保寿险坚持“满足人民日益增长的美好生活需要”的经营思想，主动思考如何打通老年人从“只能”到“智能”的最后一公里，摸准老年群体的生活习惯和消费脉络，在操作上做“减法”，服务上做“加法”，帮助老年人快速融入智能化社会。
数字没有温度，但数字化服务可以有。中国太保寿险寻求老年人需求的角度出发，寻找线上与线下融合的“接口”。第一是智能应用适老升级，以“太平洋寿险”官方微信公众和“太平洋保险”APP两个公司C端服务平台为载体，打造老年“关爱版”服务模式。在专属模式下，重要信息显示更强，标识指引明显增加，可一键“打通”服务屏障，获取专属帮助。
第二是人工服务快速介入，面对老年人更为习惯的电话服务，公司实现“95500客服热线”自动识别来电客户年龄，提供老年人专属菜单，首位播报“人工服务”入口，快速为遇到困难的老年人提供帮助。第三是平台服务流程优化，围绕客户保单全生命周期的线上智能化服务全覆盖，中国太保寿险进一步优化服务流程，开发针对老人的书写模式，快速完成相关业务办理。
适老敬老、爱老帮老，遵循着有责任的服务模式，太保集团持续关注着老年群体，多措并举为其提升综合体验。虽然社会发展迅速，但老年群体更需要社会各界的耐心与帮助。在老龄化形势日益严峻的当下，太保集团也将继续出台相关政策，为老年人提供更优质、更简单、更舒适的服务模式，帮助他们融入全新时代。
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