日前，品牌评级机构Chnbrand发布了第八届中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告，招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验，第7年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。Chnbrand是中国领先的全面品牌价值管理专业顾问机构，其颁布的中国顾客推荐度指数每年更新，是测定品牌口碑、衡量顾客忠诚度的关键指标，该指数的数据完全来自于消费者反馈，即时、独立、真实。
今年的Chnbrand报告指出，中国顾客推荐度指数排名动态变化不仅仅取决于品牌做了什么，更具决定性意义的是消费者的体验感知，品牌方需要具备识别和洞见消费者需求和体验感知的能力，以消费者需求为思考原点，发展创新，展开服务。排名动态化是挑战也是机遇，那些能够与消费者共同生长的品牌必将成为获益者。
业内人士表示，招行信用卡之所以能够7年蝉联顾客推荐度指数第一，是因为其始终追求最佳客户体验，在每一个环节都精益求精。这尤其体现在App平台打造、产品迭代、营销补贴、智慧服务上。
首先是平台打造，如今App已成为消费者体验的集成平台，招行信用卡旗下的掌上生活App从生活、消费、金融，从餐饮、电影、汽车、电商等大众消费场景着手，围绕用户对生活和消费的品质诉求不断迭代，引领生活新风潮的同时，也获得广泛支持与认可。凭借着多达4000多万的月活跃用户数，持续领跑同业信用卡类App。
其次就是能否填补行业细分产品空白，这对客户体验有直接影响。去年5月，招行信用卡洞察客群需求，率先在业内推出FIRST毕业生信用卡，该卡不仅申请简单快捷、免年费，且有大量贴合毕业生需求的权益。同时为毕业生开启信用体系，在他们未来的金融消费与个人成长中扮演重要角色，这也是给即将步入社会的年轻人最好的“成人礼”。
营销活动是否“多快好省”，让用户有切实的“获得感”，也是影响消费者体验的重要因素。招行信用卡开展“手机支付笔笔返现”“金九银十天天返利”“双11‘加鸡腿’”“10元风暴”等活动，通过优惠让利为用户带来吃喝玩购等多种福利优惠。据统计，招行信用卡仅“手机支付笔笔返现”一项活动的参与户数就突破2000万，而“10元风暴” 也在十多年的持续举办中吸引大量客户参与，成为现象级营销活动样本。
金融业正处在向数字化、智能化转型过程中，招行信用卡积极拥抱金融科技，从电话客服时代、移动互联时代进化到如今的人工智能时代，全力打造AI服务平台，营造大数据生态，以“AI+数据”双擎驱动打造“小招助理”智能交互产品，通过智能化、多元化、立体化的交互模式，实现了用户体验的再度飞跃。
7年时间，中国信用卡行业从“跑马圈地”到“精耕细作”，再到如今的“存量时代”竞争，历经多轮行业洗牌。招行信用卡凭借创新服务理念脱颖而出，立足金融创新全方位提升消费者体验，不断升级金融科技创新能力，为消费者提供精准、周到、智慧、有温度的金融服务。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
