“归属感”，是今天的消费者在购物时很注重的一种感受，也是消费者的隐性需求。并且，“是否有归属感”往往与价格是否实惠同等重要，是消费者判断消费价值的重要感性依据。在这种需求之下，许多企业都加强了与消费者的沟通。例如，头部直播电商企业辛选与创始人辛巴就加强了对用户留言的关注，并通过由内而外的系统性优化来守护用户“归属感”，以改善用户的购物体验。
据悉，在辛巴的优化过程中，品控环节的升级打造是第一要务。为了严格控制产品质量，辛巴组建了超过1400人的选品和品控团队，高于行业平均配置水平。借此，辛巴在资质审查、工厂审核、样品检测等六个节点都落实了升级目标，提升了用户的购物体验。
需要指出的是，尽管辛巴的品控团队达到千人规模，辛巴还是做出了更多保障举措。例如，辛巴成立质量监督委员会、质量专家委员会，加强权威监督。同时，辛巴引入第三方检测机制，邀请用户参与监督，实现了全方位的监督体系。这样一来，辛巴不仅保障了用户购物体验，还将用户意见纳入了品控体系，让用户有了归属感。
此外，用户能否对企业产生归属感，还离不开有效、耐心的沟通。而为了持续加强与用户的沟通，辛巴同样设立了千人规模的客服团队，其中多数客服管理人员来自一线企业，全都经过多层专业培训，做到了业内较高标准的服务。
当然，有了专业的、大规模的品控与客服团队，并不意味着辛巴能够“高枕无忧”。恰恰相反，辛巴未来应该继续根据用户需求逐步进行系统性优化，以持续提升用户体验，获得用户归属感。
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