喜迎虎年新春,家住普陀区万里街道的李阿姨一大早就来到了家乐福万里店,这是她这周第三次来超市了。“每到过年,菜场的商户们撤得都差不多了,我家楼下卖面点的小摊这两天也回家了。还是家乐福好,一年到头都开门,东西多,这几天搞活动蛮划算的。我昨天买了好多零食,过年孙女会回来。趁早上人不多,我再来买点排骨回去,他最爱吃我做的糖醋排骨了。”说起心爱的孙女,李阿姨笑得嘴角都合不拢。
(图:家乐福年货节活动丰富囤年货省更多)
春节期间是商场、超市的销售旺季,当全国各地人们采办年货、走亲访友,洋溢在欢乐的氛围中之际。有这么一群人,默默地坚守在自己的岗位上,用自己日复一日、看似平凡实则敬业的工作态度,为人们春节的消费保驾护航……
春节不打烊服务是零售人不变的坚守与热爱
忙年!忙年!一年最忙的时候就是春节,春节是中国老百姓最重要的节日。家乐福人早在几个月前就从备货、供应链及服务要求及品控等环节进行部署,年前几天不仅全员进行援店,领导更是亲自到各区进行探店关爱员工,为2022新春佳节的大忙和服务不打烊做好坚实后盾。
除夕一大早,记者来到位于上海浦东新区金桥店的家乐福,看到店内已经人山人海,热闹非凡。收银员王海珠正在忙碌而又娴熟的在为每一位顾客结账装袋,她说春节期间每天都是这么繁忙。据了解,她在一线收银岗位工作已长达13年,每一年除夕都坚守在工作岗位的她说已经习惯了新年大促期间的工作节奏,每天早晨提前半小时早早到岗,整理着装,领取购物袋、领备用金,提前10分钟到收银线开例会上岗。下班认真清缴当天营业款,再将收银台清洁做好。从事收银服务,再遇到过年期间客流较大,难免会被顾客责骂和投诉。但是你会发现王海珠的脸上总是挂着暖暖的微笑感动和温暖着每一位顾客。
(图:家乐福上海金桥店收银员王海珠正在为顾客结账)
(图:家乐福重庆袁家岗店蔡贵祺 正在为顾客介绍活动信息)
在家乐福重庆袁家岗店电商部的小伙子蔡贵祺,则是行业的一名新人。这位95后的小将在家乐福工作刚满两年,主要负责社群运营,今年是他在家乐福过的第二个新年,为了让顾客在过年期间能及时了解商品的优惠信息,享受到便捷购物,在春节期间他都会坚守在自己的推广岗位,为顾客推送需要的实惠商品,让骑手把这一份份春节祝福传递给顾客。当看到每年春节都会有顾客在微信群里晒年夜饭,告诉朋友们这是在家乐福买的食材,烹饪出来味道倍儿棒,给小朋友买的大礼包也深受喜爱,水果新鲜可口……他说:这一切都值了!在家乐福过年是我的荣幸,收获到分享和为他人服务的快乐比蜜还甜。正在接受采访之际,嫂子打来电话问他啥时候回家吃年夜饭,还没放假吗?只听他用重庆方言喊到:“哪有时间啊,我们都休假了,那些没法回去过年的人,春节期间可能都没机会好好吃顿饭,况且餐馆也关门了,我想他们能在过年的时候买到新鲜食材做个年夜饭。我以前就是这样过的,我不想有更多这样的人了!”听到这里记者也差点泪奔,多么朴实无华,多么真挚的服务。
超市人的年:就是让顾客舒舒服服的购物
而位于沈阳家乐福于洪广场店的店长赵云朋则是行业中的一名老兵,在家乐福工作了快20年,经历了20个春节,他说:超市一年365天不打烊,这需要对工作的热爱,这份热情就来自于顾客满意的笑容和一句“谢谢”!作为一名店长他曾辗转多个城市从基层一路做到管理层。他表示,实体零售业走到了历史性的拐点,如何寻求并规划一条全新且有持续生命力的变革之路,是实体零售业必须思考的关键性课题。赵云朋清醒的认识到:变是必然,不仅要变,更要变中取胜。
(图:沈阳家乐福于洪广场店店长赵云朋(左五)与团队成员 热情服务每位顾客)
通过将线上社群变 “线上卖场”、培养直播带货王、搭建多个线上营销平台积极拓展线上营销渠道,从选品到供应链各个环节不断改进运营方法实现业务目标,为顾客提供了精准服务。从树立目标到细化执行任务再到坚持突破与挑战,赵云朋有一套完整的打法,在新春营销旺季,他更是从7个舒适来要求店里的每一位员工。要知道店长忙碌的一天,从早上开店前其实就开始了。检查卖场的卫生情况,先让顾客看到舒服;和服务中心确认广播信息,让顾客听到舒服;检查商品的陈列保证丰富,价格和活动信息清晰,让顾客买着舒服;营业期间组织手推车和购物篮的快速周转,让顾客用着舒服;对卖场的新品和爆品安排试吃,让顾客能吃到舒服;还有经常到收银线组织顾客疏导引流,通过自助购和扫码购减少排队等待时间,让顾客双腿舒适;现在除了到店购物还有线上1小时到家服务,检查捡单执行情况,保证及时配送,让顾客在家里舒舒服购物。说这些话时,记者能够从赵云朋眼里看到一位老零售人的坚守,眼里有光,心中有爱,所见之处,都是美好。
在家乐福可以看到更多零售人的执着与热爱,也能够体会到发自他们内心所喊出的保供应、保价格、保质量的真诚以及为每一位顾客提供好、省服务的决心。
线上线下同频共振品质生活要更好更省
除夕早上9点半,安徽小伙子小魏来到上海徐泾家乐福店的快递员休息区,正在喝了一杯热芝麻糊,马上将开始新一轮的派件。
来到上海已经5年的他,已经娶妻生子。“雪没积起来,但是还是有点冷!” 小魏这样说道:“公司对我们很周到,还特意设置了休息区,有热饮暖暖身子!”
(图:家乐福门店 骑手休息区)
原来,在这个虎年,具备社会责任感的家乐福,在春节期间门店周边为骑手提供休息区域,更有热饮、简易食品等犒劳快递员,体现了人文关怀。
小魏是部门里的工作标兵,对于门店附近五公里内的道路摸得摸得炉火纯青,“五公里内,没有我一小时内不能送完的件!”实际上,这也是 “家乐福1小时达”服务的要求,通过线上下单1小时送达的极致服务,这背后体现的不仅是家乐福在全国51座城市200多家门店的硬件优势,更是千千万万像小魏一样的家乐福快递员工一起坚守的结果。
“春节不打烊,这是家乐福对每一位顾客的承诺。“送货不掉链”,这是我和兄弟们对自己的要求!”小魏如是说。
在线上线下同频共振的“年货大街”活动,家乐福更是甄选全球好物,将来自全球各地的精选好物搬上消费者餐桌。应对线上单量的增长,各门店的电商部门也增加了接单、拣货、打包等环节的人手,并协调外卖配送平台增派配送员,确保顾客的订单及时送达。
这个春节,无论是沪上大白兔奶糖,岭南花胶鸡、佛跳墙,川渝风味火锅底料,新疆的阿克苏苹果、库尔勒香梨、葡萄干、智利车厘子、秘鲁蓝莓、波士顿龙虾……销售人员如数家珍,为你找到需要的商品。家乐福全国线上线下门店承诺在节日期间正常营业,甚至部分门店还将延长晚间营业时间。同时,在年货节期间家乐福更有超5000支爆款单品价格直降,即日起至2月15日,购物还有机会享受50元福券消费抵扣,购物满150元扫码领50元福气红包可直接抵用,家乐福新春首档活动满返的现金抵用券也可使用。在家乐福小程序,还有全场券168减20和250减30,生鲜券35减5的活动(详情以海报信息为准)
同时在防疫方面,家乐福除了每日对卖场公共区域、扶梯、购物篮及购物车、垃圾桶等位置定时消毒杀菌,卖场内还设置了“温馨提示”和免洗洗手液。对进入超市的所有人员,家乐福也严格要求,超市员工每日到岗之前,都须进行体温测量与登记。对在购物过程中口罩佩戴不规范的顾客,也会有工作人员及时提醒。层层把关,严控防疫线,打造安心逛超市、放心买年货的购物氛围。
当我们阖家团圆、享受购物欢乐的时候,家乐福还有很多兄弟姐妹坚守在工作岗位,为你我做好新春佳节购物的保障工作,这背后,是感动与温暖,更是坚守与热爱……
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