2019年疫情爆发后，零售餐饮、住宿旅游、交通运输、文化娱乐等行业营收大幅下滑，制造业、房地产、施工建筑等因人流、物流受限而复工复产缓慢，后疫情时代，远程办公、在线教育、在线医疗、生鲜物流等科技公司的异军突起，对中国各个行业都带来了不同的挑战与机遇，这些变化，必将深刻影响到行业未来发展趋势和竞争格局。
而新零售业的表现却在疫情下显得尤为突出，疫情爆发后，行业内快速做出响应，不同平台间的整合;大型商业生态对传统业态、小型连锁、个体店的平台式整编;无人超市、无人机、机器人等应用快速发展。大平台在面对疫情的反应速度、调度能力、运营弹性上显示出了更强的优势。提前转型的新零售企业如阿里、京东、来酷等，更是实现了疫情期间的飞跃式逆增长，线上消费及O2O模式的优势被凸显出来，特别是借助群组、社交裂变等手段，创新小程序、社交、直播等营销方式，将线上和线下经营充分结合。在零售业转型升级达成行业共识的关口，疫情带来的挑战给各类零售业态提供了一个自我审视和深度思考的机会，这无疑将推动零售行业加速变革。
当零售不只是卖货
中国的零售行业大致经历了“集贸式零售—连锁店式零售—电子商务式零售—新零售”四个发展阶段。历经工业革命、城市化进程、全球化趋势、互联网崛起等时代景，零售行业先后出现了百货、邮购、连锁、自选超市、大卖场、折扣店、购物中心电商等多种业态。
我们对国内零售行业的历次变革进行复盘，认为其变革的本质为对“人、货、场”三要素的重构与优化，其核心为提高供应链的效率，以满足消费者的个性化需求以及企业的高效运营需求。
人：从同质化消费向差异化、个性化消费转变计划经济时期，国民欲望受限，消费无差别。改革开放以后，由必要消费转向非必要消费。进入新世纪后，消费结构与消费理念升级。中国经济持续高速增长，对外趋势下 大批外国消费品牌进入中国，消费者的品牌意识开始觉醒。随着社保体系以及医疗务提高，65岁以上年龄人口占比提高，文化娱乐以及医疗支出占比不断提高，人 们的需求层次呈现从“吃饱穿暖”等传统消费向“医文娱”等新兴消费转变的趋势。
货：从简单的商品概念向品牌价值、全方位体验转变建国以后我国面临物资供应匮乏，优先发展重工业。改革开放后，我国商品供应的种类与数量迎来大爆发，实现大规模生产。进入新世纪后，品牌优势溢价明显，消费的享乐之风盛行。国际品牌加速涌入中国市，掀起一股崇尚欧美大牌的风尚，同时由于生产技术普及使得消费者难以察觉产品间的差异，品牌口碑成为商品级别的主要标识。产品质量取代价格成为消费者策的主要参考因素，在高价耐用品的消费上表现出较低的价格弹性。
场：市场需求主要由生产供应主导，通常是新品推出后引发新一波的消费热潮。经济增速放缓后，产品性价比、个性标签以及实际体验的重要性渐显改革开放后后，中国的零售业态逐渐丰富。进入新世纪，互联网科技革命推动了零售场景从实体走向虚拟。支付宝等线上支付 形式的完善保障线上资金交付的安全性，第三方物流快速崛起为电商发展提供保障。在2020天猫双11全球狂欢季记录之夜，天猫方面对外宣布，2020天猫双11全球狂欢季实时物流订单量破22.5亿单，约等于2010年全年中国快递量的总和。国家邮政局监测数据显示，2021年“双11”期间(11月1日～16日)，全国邮政、快递企业共揽收快递包裹68亿件，同比增长18.2%;共投递快递包裹63亿件，同比增长16.2%
“人、货、场”展现新特性，新零售时代来临在新一代消费者崛起、产品品质技术升级、线上线下国内国外消费场景融合等背景下，新零售成为大势所趋，而对于“人、货、场”三要素的深耕以及关系重构，也将诞生不同的商业模式与投资机会。
智慧零售时代，科技为业务而创新。
消费升级仍在持续。
苏宁零售技术研究院院长王俊杰表示：“ 作为中国‘智慧零售’的首倡者和实践者，苏宁已经建立全场景、全渠道、全品类的智慧零售布局，实现了科技与零售的深度结合。智慧零售大脑，汇集云计算、大数据、人工智能、物联网等前沿技术，有效提升管理效率和用户体验，其所代表的苏宁科技能力，已从支撑零售，发展到了驱动零售的新阶段”。
2021年7月17日，联想来酷全国范围内首个数字主题场景门店—来酷智生活，在山城重庆地标来福士广场重磅亮相。来酷智生活，作为来酷在全国范围内首个数字主题场景门店，去年6月获得了瑞丽杂志颁发的《最佳风尚地标奖》。它以“重庆潮玩生活基地”为定位，通过“潮流”融合“科技、跨界、文化”等元素，为消费者呈现全新的潮流体验和数字化社交生活空间，赋能各区域数字经济发展。这不仅是来酷向Z世代靠拢、品牌年轻化的具体体现，更是开创了数码科技新时尚的里程碑。
能与Best Buy抗衡的中国玩家已浮出水面
目前，在新零售行业流传着这样一句话：新零售品牌想胜出要么占领小红书，要么占领湖南。2021年7月10日，“一起来酷馆”在长沙文和友盛大揭幕。整个展馆的整体设计理念以美学思维为基准，努力讲好IP故事，让更多观者通过不同的史料与展品，了解来酷的文化理念、体会来酷的艺术底蕴、探知来酷的未来愿景、见证来酷的前世今生。来酷之所以选择文和友，主要基于他们之间强烈的文化品牌基因：人文、艺术、创意。用来酷科技CEO周铭的话讲：“一起以美学思维逻辑为商业空间赋能、为好产品赋能，建立自己独有的IP故事，让顾客为之狂热，创新品牌价值与流量，让中国美学IP走向世界。”或许，从这一点而言，来酷的确走出了新时代背景下新零售的正确模式。来酷科技的美学文化表达，源于来酷的大IP构想，它瞄准的是Z世代下的年轻一代，他们思维创新，注重颜值与消费体验，崇尚个性和自由，情感带入性强，偏好黑科技。这与来酷品牌文化内涵诠释不谋而合。
诚然，来酷在湖南的布局仅是其全国布局的一个缩影。近期，来酷接连登陆北京京信、北京蓝岛、广州小蛮腰三大地标建筑大屏，并在全国七城八画机场为虎年贺岁，引得无数来酷科技粉定位打卡。值得一提的是，在2022年央视春晚，大家依旧可以看到来酷的风采。来酷小时达-闪送平台目前已全部完成230家京东到家门店的创建，届时，来酷将携手京东到家零售门店登场亮相，在除夕之夜尽享闪送体验。
品质数码，尽在来酷。相信千亿市值的来酷发展步伐还会更快，成为与Best Buy抗衡的中国玩家。
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