3C产品消费场景的线上渗透率越来越高，这几乎重塑了过去粗放管理的线下销售渠道。
在局部地区疫情反复、行业高压竞争等多重影响之下，3C零售业线下销售渠道是整体推倒重来，还是博采众长调整销售模式来提升抗风险能力?对此，来酷科技有限公司(以下简称“来酷科技”)坚定选择了后者，创立并践行OMO(Online-Merge-Offline，线上线下融合的销售模式)智慧零售业务模型，破局线下零售坪效瓶颈。
来酷科技成立于2017年12月18日，是一家专注于3C+品质潮品的智慧零售连锁企业，同时也是集智能硬件、智能行业解决方案、智慧服务的代表企业。2021 年，“双十一”线上大促期间，其销售额突破6亿元，同比增长20%。依靠高效率的供应链体系，来酷做到了从客户下单到收货仅用时8分钟。
如何做到快速完成交付?背后有哪些企业战略作为支撑?面对竞争对手众多的3C产品新零售赛道，会有哪些具体打法?2022年初始，《时代周报》记者就上述问题专访了来酷科技CEO周铭。
以下为文字实录：
时代周报：2021年已经过去了，如果用几个关键词或几句话来概括描述智慧零售行业的新常态、新变化，你会选哪几个关键词呢?
周铭：一个关键词是“本地生活”。本地生活正在、甚至已经成互联网经济争夺的主战场，来酷科技作为新零售业态的倡导者与践行者，始终将消费升级作为核心，为消费者提供有品质、智能化、个性化的3C产品本地生活服务平台。
另一个关键词是“Z世代”。Z世代成消费主力军，也是OMO模式的主要关注点。来酷将Z世代作为主要目标客群，为了满足这部分人对3C产品的消费需求，将通过产品IP化方式将标品变成非标品，以及将低频消费向高频消费引导。
时代周报：以企业CEO的视角来看，2021年，来酷完成了哪些既定目标，取得了哪些成果?
周铭：2021年初，我对来酷的发展提出了4个目标，这4条既有各自特点，又有趋同。
第一个目标是快速奔跑的来酷。我们认为一套商业模式必须要有良好的规模承载力，能够承载很大的体量在其中运行，而我们欣喜地见证了销售额完成了接近一倍的增长到70亿，这说明来酷的OMO模式经过了价值验证，进入了增长验证阶段。
第二个目标是互联网化的来酷。2021年全国各地不断暴发小规模疫情，这对线下连锁的零售行业来说，是不可忽视的影响因素，但作为在全国拥有350家店面的零售商，来酷在这种条件下几乎没有受疫情影响，正是得益于来酷“把店搬到云上”。
第三个目标是销服一体的来酷。销售和服务一体化指的是在来酷门店，不仅能够获得更好的购物体验，还能享受到更好地便利服务。为此，来酷在招收大学应届毕业生做线下销售之前，会安排其在校的最后一年学习3C产品服务相关课程，培养其服务能力。
第四个目标是降本增效的来酷。对线下零售业务来讲，除关注客流之外，还要关注产品的损耗和周转，来酷破局的最重要举措就是设前置仓，减少持仓者和供应商博弈所产生的成本，提升整个供应链效率。
时代周报：在整个2021年，来酷在智慧零售市场上仍保持着非常强劲的向上的态势。这背后有哪些重要决策，保证了来酷逆势向上呢?
周铭：确定以OMO模式为战略方向，就是非常重要的决策。当来酷在全国拥有30多家门店时，我们希望吸引更多加盟商，不过商业模式并没有得到广泛认可，大家普遍认为线下零售“翻不出花”。
当市场不认可我们的时候，我们做了另一个重要决策——先以直营为主。我们用100天时间开了100家直营店，这个市场敢下这么大决心的人并不多，我们的底气来源于坚持认为OMO模式是正确的。
这一决策带来的结果就是，能够承接OMO线下连锁的网点密度增大了，同时我们发现OMO模式要想运营得更好，线下门店的密度要增大，前置仓的密度也要随之增大，于是我们在2021年做的重大决策就是继续加大对线下实体门店的扩张。截至2021年底，来酷已在全国66座城市建立了350余家门店。
时代周报：作为在零售行业从业多年的创业者，你预测在2022年新零售具体将发生哪些变革?
周铭：首先，来酷对自身所处的行业背景有比较深刻的认知。中国已进入消费升级的新阶段，各地方目前大力发展首店经济，目的就是希望把这种线下零售通过体验经济的方式传递给消费者，这也是国家重视线下零售的一个重要表现。在这一阶段，包括来酷在内的新零售公司需要去为消费者提供更好的服务。
其次，现阶段在供给端助力消费升级，产品从生产到消费者购买使用，这中间的链路不能太长，整合全产业链，实现供应链全线的有效协同，将会是未来新零售的变革方向。来酷作为OMO模式的探索者和先行者，应当探索如何将消费者的需求用最快的方式传递到工厂端，调整产品供应更好地满足消费者需求。
另外，未来一年新零售的重点将会放在私域用户运营上。相比纯线上的零售，线下零售拥有一个无可比拟的优势就是，能够以相对低的获客成本建立私域用户池。我们相信2022年将会是私域用户运营非常重要的一年，谁能把私域用户运营好，谁就拥有更长久的生命力。
时代周报：来酷科技计划在2022年将全国门店扩大到600家，店面形态上将会有何创新?
周铭：目前来酷拥有七大店面形态，2022年会考虑基于细分客群的需求去做一些店面形态的调整和创新，其中包括一些孵化性、实验性的尝试。
例如，基于每个年龄层的人对自己的精神世界有不同定义和描绘这一理解，来酷为Z世代的新人类构建了属于他们的平行宇宙——“来酷·星球”，以电脑显示器、VR头盔等作为星球入口，实际上搭建起来一个独立的、自我的平行空间。
来酷希望通过这种方式让Z世代享受自我的精神世界，这完全是以消费者的需求为导向，跟传统的“以产品为导向”的商业逻辑完全不同。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
