近些年来，随着移动互联、云计算、大数据及人工智能等新兴技术的广泛应用，全社会已经进入了一个由智能手机、移动互联网构成的高度数字化时代，而数字化浪潮则将金融机构带入到了竞争的新金融生态圈中。
在数字金融蓬勃发展的大背景下，智能科技开始广泛应用于金融客服环节。最近，艾媒研究院发布的《2021年中国智能客服满意度调查报告》显示，今年中国智能客服行业整体市场规模预计将超过400亿元。
如今线上渠道成为越来越多消费者获取金融服务的选择，而在这个过程当中，为用户答疑解惑的“客服”发挥更加重要的作用，也极大程度影响着用户的体验。
数禾科技认为，智能客服包括公众号、客服机器人、远程视频虚拟客服等全新多元化服务载体。为把握行业发展趋势，数禾科技对旗下消费信贷平台“还呗”客服系统持续进行智能化升级，目前已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵，用户可随时发起服务需求，高效接入“还呗”客服系统。
最重要的是，数禾科技为还呗量身打造的智能客服系统表现十分出色。以“小还”机器人为例，它不仅有智能之形，更有智能之实。升级后的客服机器人“小还”业务承接能力提升至80%以上。
与传统智能客服过于“标准化”的服务相比，还呗的智能客服依托强大的语义识别能力，能够更加精准地理解客户的真实需求，并为之做出反馈，大大降低了人力成本，提高了运营效率。
另外，还呗智能客户服务机器人还可以根据用户地域分布信息，提供方言沟通。这样一来，方言客户也可以得到及时有效的解决方案。由此可见，“小还”为数禾科技的强大技术实力做了生动的诠释。
还呗今后将继续秉承着“亲近用户”的理念，通过智能技术，让服务变得更加精准，为用户带来真正的帮助。
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