1月17日，“居然管家”CEO周速华发布告用户公开信，宣布公司品牌正式由“居然管家”升级成“熊洞智家”，并明确表示熊洞智家将做“全屋智能服务专家”，为用户提供一站式智能家居服务。公司APP、小程序等一系列产品及社交媒体账号将陆续完成更名。
（熊洞智家品牌LOGO）
从大家居服务的“居然管家”，到“全屋智能服务专家”的“熊洞智家”，熊洞智家将如何破局智能家居服务市场呢?
智能家居：进入重服务的“全屋智能”时代
智能家居无疑是近几年最热门的赛道之一，数据显示，自2016年到2021年，智能家居行业市场规模由642亿扩大到3073亿元，整体增长速度还在不断提升。
业内分析认为，经过二十多年的发展历程，智能家居已经从最初的单品智能1.0时代迈入全屋智能的4.0时代。4.0时代的特征，就是大数据、云计算、深度学习、计算机视觉等技术也将得以融合运用，可以为用户带来更多无接触操作、无感操作、不同功能场景的智能化家居服务。
全屋智能核心特点，就是软硬件配合和一体化，能给用户提供包括智能照明、智能门窗、智能影音、智能安防、智能暖通和智能能源等领域整套方案，智能化和便利性大幅提高。与此同时，由于连接设备大幅增加，安装调试复杂性增强，用户独立完成设备连接和调试的难度不断加大。行业人员也一致认为，要保证全屋智能长期良好的使用体验，用户更加需要厂家或者集成服务商售前售后运维服务体系的支持。
申港证券之前在研报中表示，智能单品向全屋智能系统化进程中仍存较多问题需解决，其中在To C端，安装服务及围绕产品品牌相关服务是重点考虑因素。
CSHIA智能家居产业联盟执行秘书长王胜阳不久前也指出：伴随产品互联、迭代和技术创新，智能家居用户的交互感、互联能力得到了极大的提升，但背后还需要持续的售后维护，这种衍生的服务和未来产品带来的运维，给行业带来了新课题。
其实，全屋智能不仅是厂家和服务商服务交付难，对终端用户同样会有很多难题：比如前装和后装用户应该如何发现和提出自己的需求?应该去哪里购买智能家居产品，应该选择什么品牌什么系统平台?后续的系统升级、售后保障应该找谁来负责?等等。
熊洞智家：一站式服务解决行业痛点
周速华在公开信中表示，“熊洞智家”就是要成为全屋智能服务专家，打造一站式智能家居服务平台，解决这些行业痛点。
熊洞智家将成为智能家居服务领域的互联网+平台，打造数字化设计平台和全国范围交付能力，为用户提供智能安防、智能照明、智能影音等方案设计、安装调试服务，用户可以根据自己的喜好，随意选择不同的系统平台及产品品牌。平台将持续邀请全国智能家居服务商、门店入驻，建立在线展示系统，用户登录熊洞智家APP、小程序，不仅可以了解产品预约服务，还可以通过平台找到附近的体验店亲身体验。目前平台注册合作的门店已经超过了500家，覆盖了全国大部分的省市。
熊洞智家还将整合产业供应链平台，为用户精选高品质的智能家居产品，随时补充完善场景功能，同时为入驻平台的服务商及门店提供供应链服务，以更好满足用户的个性化需求。
此外，熊洞智家还将基于全国范围交付能力，以及用户智能家居设备和IoT数据，为全国用户提供智能家居产品升级、维修、保养等高品质后服务。
用户登录熊洞智家APP、小程序，不仅可以满足用户上门勘测、方案设计、安装调配的需求，还能提供完善的售后保障，真正实现一站式的服务。
交付能力：覆盖全国300+城市
公开资料显示，熊洞智家的前身“居然管家”平台成立于2018年10月，由居然之家集团与亿家净水合资组建，注册资金1亿元，属于居然之家集团孵化的六大新赛道之一。居然管家的成立就是希望能整合和规范服务市场，既承接居然之家集团用户的家居设备安装、维修、保养等需求，同时也承接大家居行业品牌商渠道商的后服务，最终打造大家居服务平台。
周速华在公开信中说，居然管家成立后，迅速搭建自营服务交付平台，招募培训全国的服务工程师，快速建立了覆盖全国的服务交付能力，服务品类从专业净水、家用电器扩展到了建材卫浴、智能家居等，已经在交付能力上建立了相当的优势，实现了全国2800多个区县的服务覆盖，平台注册合作工程师超过了9万名，服务合作品牌厂商超过了200家，公司整体业务得到了快速成长。
据介绍，在全屋智能交付能力上，熊洞智家全国覆盖城市超过了300个，基本包含了国内大部分地级以上城市，整体交付能力处于行业领先地位。
根据媒体报道，早在去年1月29日，居然管家就联合天猫精灵推出全屋智能家装设计服务，消费者从天猫精灵家装旗舰店定制个性化的“精灵家”，针对旧居改造或新房装修的不同需求，免费安排专属管家上门勘察，提供全屋智能专业设计方案、线路施工图、智能设备清单、家装报价等“一站式”服务。整个业务的服务交付部分，都是由居然管家负责完成的。
除了自营全屋智能客户的服务交付之外，还承接了京东京鱼座、欧瑞博、绿米、云起等品牌厂商的服务交付业务。
此外，熊洞智家平台产品供应链合作品牌已经超过了270个，包括西门子、鸿雁、美智光电、欧瑞博、云起、HDL、华歌、绿米、易来、ELAN(义兰)等众多主流品牌，平台SKU数超过2800个，能满足用户不同系统、不同场景、不同功能的需求。
附：熊洞智家CEO周速华公开信全文
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